to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Samsung S25 Telefonunun Dokunmatik Arızası ve Veri Kaybı Yetersiz Çözüm
Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım Samsung s25 marka telefon, elime ulaştıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 gün içinde, herhangi bir darbe, dış etken veya kullanıcı müdahalesi olmadan aniden ciddi bir dokunmatik arızası yaşadı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı değişim talebiyle iade etmek zorunda kaldım ve tarafıma yeni bir cihaz gönderildi.
Ancak cihaz aniden arızalandığı için içindeki kişisel verilerimi ve özellikle fotoğraflarımı yedekleme imkanım olmadı. Dokunmatik ekran tamamen işlevsiz hale geldiğinden telefonun kilidini açamadım ve verilerime erişemedim. Sonuç olarak, yakın zamanda yaptığım Avrupa seyahatime ait çok sayıda kişisel fotoğrafım geri döndürülemez şekilde silindi ve bu durum benim için son derece üzücü ve telafisi güç bir mağduriyet oluşturdu.
Sıfır olarak aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede, hiçbir dış etken olmadan bozulması ve doğrudan kişisel verilerime, hatıralarıma erişimimi engelleyerek veri kaybına yol açması, sadece teknik bir arıza değil, aynı zamanda manevi açıdan da ciddi bir sorun yaratmıştır. Değişim işleminin yapılmış olması, kaybolan fotoğraflarım ve yaşadığım mağduriyet açısından benim için yeterli bir çözüm değildir.
Bu nedenle konunun yalnızca ürün değişimiyle sınırlı görülmeyip ayrıca incelenmesini, yaşadığım veri ve hatıra kaybı dikkate alınarak tarafıma somut bir maddi telafi sunulmasını ve ek olarak uygun görülecek diğer çözüm önerilerinin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zehra Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Talebinize istinaden cihazınızın bozulması üzerine değişim talebiniz 28.09.2026 tarihinde sonuçlanmış ve tarafınıza yeni cihaz gönderimi yapılmıştır. Cihazınızda yer alan kişisel bilgilerinizi yedeklemek sizin sorumluluğunuzdadır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Yanıtınız talebimin içeriğini karşılamamaktadır. Cihaz, herhangi bir dış etken veya kullanıcı hatası olmaksızın çok kısa süre içerisinde aniden arızalanmış ve dokunmatik ekran tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Bu nedenle cihazı teslim etmeden önce verilerimi yedeklemem mümkün değildi. Sonuç olarak, cihazdaki çok sayıda kişisel fotoğrafımı kaybettim. Bu durum, sıradan bir “yedek alınmamış” durumundan farklı olarak, satın aldığım ürünün arızası nedeniyle ortaya çıkan doğrudan bir mağduriyettir. Bu nedenle talebimin yalnızca “cihaz değiştirildi” veya “yedekleme müşterinin sorumluluğundadır” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım veri kaybının ve buna neden olan ürün arızasının ayrıca değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Talebimin ilgili birime iletilmesini ve bu konuda tarafıma somut bir yanıt verilmesini istiyorum.
