to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte Teslim Kayıtları Ve Teslim Edilmemiş Ürün İtirazı
Hepsiburada uygulaması üzerinden 08.03.2026 tarihinde “çok amaçlı mutfak mikrodalga fırın dolabı” isimli ürünü, 427 520 063 7 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 18.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmedi. Kurye, 3-4 gün içerisinde tekrar dağıtıma çıkacağını söyleyerek ayrıldı.
Bu görüşmeden sonra 31.03.2026 tarihinde bir arama aldım ancak o an müsait olmadığım için açamadım. Arayan kuryeyi 19 dakika sonra geri aradığımda adresten ayrıldığını, geri gelemeyeceğini ve ürünü bir sonraki dağıtıma çıkaracağını söyledi. Bu olumsuz diyalogdan sonra Horoz Lojistik’i arayarak, Hepsiburada’nın da bu şekilde olması gerektiğini belirtmesi üzerine, ürünün iade sürecini başlattım. Yaklaşık 15 dakika sonra Horoz Lojistik beni tekrar aradı, bu kez ürünü teslim almam gerektiğini belirterek iade talebimden vazgeçip ürünü tarafıma teslim etmelerini istedim.
02.04.2026 tarihinde saat 08:30’da Horoz Lojistik Ergene şubesi tarafından aranarak, ürünün en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün geldiğimiz noktada ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen Hepsiburada, ürünün bana imza ve kaşe karşılığında teslim edildiğini iddia ediyor. Ortada iade edebileceğim ya da teslim aldığım bir ürün yokken, sistemlerinde ürün teslim edilmiş görünüyor.
Ben, imza ve kaşe ile teslimat kesinlikle söz konusu değilken, bu sahte ve gerçeği yansıtmayan durumun oluşmasında sorumluluğu olan herkesin tespit edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak hesap verilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı sorunların başkalarının da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle araştırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 814987752 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
