to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in İade Randevularındaki Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Hepsiburada üzerinden 02.02.2026 tarihinde Flame Stove FS-045 Komple Pik Döküm Retro lüks fırınlı soba satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde deformasyonlar olduğunu gördüğüm için 11.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi.
Horoz Lojistik’i randevu oluşturmak için ilk aradığımda 13.02.2026 Cuma günü adrese gelineceği söylendi. Bu tarih için iş yerimden izin alıp evde beklememe rağmen hiçbir şekilde gelme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez başka bir gün geleceği ifade edildi; bugün yaptığım görüşmede ise en geç 20.02.2026 Cuma gününe kadar iadeyi almak için adresime geleceklerini söylediler.
Bu süreçte Horoz Lojistik ile 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde şoförlerin beni arayacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de belirtilen tarihlerde adrese gelindi. Sürekli değişen günler nedeniyle iş yerinden tekrar tekrar izin almak zorunda kalıyorum ve mağdur oluyorum. Ayrıca iade süreci tamamlanmadığı için ürün bedelini henüz alamadım; bu durum maddi olarak da zarar yaşamama neden oluyor.
Sipariş numaram 463 247 9977’dir. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanarak ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu randevu karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 190826266 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
