Hepsiburada Premium Üyeliğinde Yaşanan Teslimat Gecikmesi Ve Hizmet Sorunları

Çarşamba günü vermiş olduğum sipariş, bugün itibarıyla tam 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo firmasına teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleriniz “belirtilen tarihte yetiştirilecek” şeklinde ezbere yanıtlar veriyor, fakat ortada yetişen hiçbir şey yok. Bu kadar basit bir sürecin 5 gün boyunca bekletilmesine Kasım yoğunluğu, söz verilen tarih gibi bahaneler üretmeniz kabul edilebilir değildir. Bu bahanelerin hiçbirinin geçerliliği yoktur; yaşanan gecikmenin tek ve açık sorumlusu Kavacık Kitabevi’nin düzensiz, özensiz ve tamamen sorumsuz yaklaşımıdır. Bu saatten sonra sipariş kargoya verilse dahi teslim aldığım anda ürünü geri iade edeceğim. Siparişi iptal etmiyorum, çünkü bu sorumsuzluğun kayda geçmesini özellikle istiyorum. Bir ürünü 5 gün boyunca rafta bekletip kargoya bile teslim etmemek; müşteri deneyimine saygısızlık, operasyonel ciddiyetsizlik ve ticari anlayıştan tamamen uzak bir davranıştır. Bunun sorumlusu da yalnızca ve yalnızca Kavacık Kitabevi’dir. Ve küçücük bir firmanın 2 3 bin cirosuna tamah eden Hepsiburadir

Kimse iletişime geçmedi

Satıcının daha sonra ilettiği “yayınevi entegrasyonu / baskı tükendi / tedarik süreci” gibi gerekçeler Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’ne açıkça aykırı, hukuken geçersiz ve tamamen satıcının kendi kusurundan kaynaklanan bahanelerdir. İlgili yönetmelik son derece nettir: Stokta olmayan ürün “varmış gibi” satışa sunulamaz. Tedarik edilemeyeceği anlaşıldığı gün içinde tüketici bilgilendirilmek zorundadır. Taahhüt edilen kargoya veriliş tarihinin geçirilmesi sözleşme ihlalidir. Tüketiciyi yanıltacak gerekçeler üretmek Haksız Ticari Uygulama kapsamına girer. Satıcı, kitabı 6 gün rafta bekletip kargoya teslim etmeyerek hem sözleşmeyi ihlal etmiş hem de cezai yaptırımı bulunan bir haksız ticari davranış sergilemiştir. Ayrıca “Kitap yayınevinden bize ulaşınca gönderilecek” beyanı, kargoya veriliş tarihini kendi ağızlarıyla ihlal ettiklerinin itirafıdır. Bu durum sadece satıcının sorumluluğu değildir. Hepsiburada da bu süreçten sorumludur. Talep maddelerim 1. Kavacık Kitabevi’ne derhal ceza puanı uygulanmasını,2. Satıcının sistematik olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ihlal etmesi nedeniyle mağaza hakkında geçici durdurma veya mağaza kapatma yaptırımının devreye alınmasını,3. Tarafıma süreçle ilgili yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını,4. Hepsiburada Premium hizmeti kapsamında neden hiçbir ayrıcalık sunulmadığına dair açıklama sağlanmasını,5. Yaşanan gecikme, sözleşme ihlali ve mağduriyet nedeniyle hem satıcı hem de platformun sorumluluğunu kabul etmesini,6. Bu şikayetin sistemde kayda geçirilmesini,7. Aksi takdirde Hepsiburada’nın da hukuken sorumlu olduğunu belirterek konuyu Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Gümrük ve Ticaret İl Müdürlüğü’ne resmi olarak bildireceğimi bilgilerinize sunarım.