to read complaints and reviews, or file yours.Sistematik Teslimat Çöküşü Ve Premium Üyelikte Kayıp Siparişler
⚠️ kamuoyuna açık tüketici uyarısıdır ⚠️
Bu platformu aktif kullanan bir tüketici olarak, yaşadığım süreci kamuoyuna duyurmayı zorunluluk olarak görüyorum. Çünkü burada artık basit bir gecikme ya da tekil bir hata değil, sistematik bir hizmet çöküşü, denetimsizlik ve müşteriyi yok sayan bir iş modeli söz konusudur.
16 Aralık Salı günü açılan Talep No: 239435877 kapsamında yer alan Sipariş No: 4618482986 ve 466 172 260 9 numaralı siparişlerimden başlayarak,
22 Ocak 2026 – Sipariş No: 418 951 172 1
ve son olarak 24 Ocak 2026 tarihli siparişimde, ürünlerin kargo sürecinde kaybolduğu tarafıma bildirilmiştir.
Altını özellikle çiziyorum:
Bu bir kez yaşanmış talihsizlik değil. Birden fazla sipariş, farklı tarihlerde, aynı şekilde “kayıp” gerekçesiyle ortadan yok olmuştur.
Üstelik tüm bu süreçler, ücretini ödediğim Premium Üyelik kapsamında yaşanmıştır. Yani ekstra bedel ödememe rağmen:
Teslimat güvenliği yok,
Süreç takibi yok,
Sorumluluk alan yok,
Çözüm üreten yok.
Ortaya çıkan tablo şudur:
👉 Parası alınan ama sunulamayan bir hizmet
👉 Organizasyonel çöküş
👉 Müşteriyle dalga geçercesine yürütülen süreçler
Bu noktadan sonra güven tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle yalnızca kaybolan siparişler değil, devam eden diğer kargolarımı da bu firmaya duyduğum güvensizlik nedeniyle iptal edip iade ettim. Çünkü bir tüketici için en temel beklenti olan “ürünün teslim edilmesi” dahi sağlanamıyorsa, ortada ticaret değil, ciddi bir sistem problemi vardır.
Tüm sipariş bedellerimin ve Premium Üyelik dahil bugüne kadar ödediğim tüm üyelik ücretlerinin iadesini talep ettim. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da açıkça belirttim.
Bu şikayeti yazmamın amacı yalnızca kendi mağduriyetim değil;
başka tüketicilerin aynı süreci yaşamaması,
parasını verip ürününü alamayan insanların sayısının artmamasıdır.
Bu platformu okuyan herkese açık uyarımdır:
📌 Teslimat, güven ve kurumsallık konusunda ciddi problemler vardır.
📌 Premium üyelik hiçbir ayrıcalık sağlamamaktadır.
📌 Sorun yaşadığınızda muhatap bulmanız neredeyse imkânsızdır.
Takdir kamuoyunundur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
⚠️ teşhir amaçlı tüketici bildirimi ⚠️ Yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma verilen yanıtı aynen kamuoyunun takdirine sunuyorum: “Talebinizi aldık, üzgünüz, inceliyoruz. Web sitemizden talep oluşturabilirsiniz.” Bu noktada altını özellikle çiziyorum: 👉 Zaten defalarca talep oluşturdum. 👉 Defalarca arandım, defalarca aradım. 👉 Yazılı ve sözlü tüm kanalları kullandım. Buna rağmen hâlâ “web sitesinden talep oluşturabilirsiniz” şeklinde standart, otomatik ve içeriği dahi okunmadan gönderildiği çok açık olan bir yanıt verilmesi; sorunun kendisinden daha vahim bir tabloyu ortaya koymaktadır. Bu cevap şunu açıkça göstermektedir: Süreçler okunmuyor, Önceki kayıtlar incelenmiyor, Müşteriyle gerçekten ilgilenilmiyor, Ve bu yanıtı veren kişi kendi görevini dahi layıkıyla yerine getirmiyor. Bir tüketici, aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda kalıyorsa burada sorun müşteri değil, kurumsal işleyiştir. Kayıp kargolar, iptal edilen siparişler ve Premium üyeliğe rağmen yaşanan bu tablo yetmezmiş gibi; bir de hazır şablon mesajlarla geçiştirilmeye çalışılması, bu markanın müşteri memnuniyetine bakışını net biçimde ortaya koymaktadır. Bu şikayeti artık çözüm beklentisiyle değil, kamuoyunu bilgilendirmek ve uyarmak amacıyla yazıyorum. Çünkü asıl sorun; kaybolan kargolar değil, kimsenin sorumluluk almamasıdır. Bu yanıt da dahil olmak üzere yaşanan sürecin tamamı ortadadır. Takdir, bu platformu okuyan herkesindir.
Merhaba Alparslan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 307537575, 551016042 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşadığım süreç boyunca tarafıma somut bir çözüm sunulmaması, yalnızca standart ve oyalayıcı yanıtlarla sürecin uzatılması sebebiyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bu nedenle yaptığım iadeler, herhangi bir anlık öfke ya da keyfi bir durumdan kaynaklanmamaktadır. Aksine; ileride daha büyük mağduriyetler yaşamamak, muhatap bulamamak veya sürecin alt firmalara yönlendirilerek sorumluluğun üzerimden atılması gibi durumlarla karşılaşmamak adına bilinçli ve önleyici bir tercihtir. Daha önce farklı firmalarda (örneğin marka–taşeron ilişkilerinde) yaşanan olumsuz tecrübeler göz önünde bulundurulduğunda, benzer bir süreci tekrar yaşamak istemediğimden dolayı Hepsiburada ile olan tüm alışveriş ilişkilerimi sonlandırma ve mevcut tüm ürünleri iade etme kararı aldım. Bu kapsamda; Yapılan tüm iadelerin eksiksiz şekilde işleme alınmasını, Sürecin geciktirilmeden ve farklı birimlere yönlendirilmeden sonuçlandırılmasını, Tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, doğabilecek her türlü uyuşmazlık için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
