to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Otomata Sığmadığı İddiasıyla İzin Almadan İade Başlattı Acil Teslimat Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden Workpro ağır hizmet lokma takımı siparişi verdim ve 4300367130 numaralı siparişimin teslimat adresini özellikle pudo teslimat otomatı olarak seçtim. 25 Mart 2025 günü saat 17.08’de siparişimin otomata sığmadığı gerekçesiyle hiçbir onayım alınmadan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ben ürünü iade etmek istemiyorum; aksine bu ürüne çok acil ihtiyacım var.
Siparişimin kargo otomatına sığıp sığmayacağını öngörmek ve buna göre sistemde uyarı vermek Hepsiburada’nın sorumluluğundadır. Benim gidip otomatın ölçülerini alarak ürünle kıyaslamam mümkün değildir. Bu nedenle hiçbir kusurum olmamasına rağmen, ürünün bana ulaştırılmaması ve otomatik olarak iade sürecine sokulması mağduriyet oluşturmuştur.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda konu ile ilgili sadece bir kayıt oluşturulduğu, somut bir çözüm sunulmadığı belirtildi. 12.009,31 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, hiçbir gecikme olmadan iade süreci iptal edilerek en kısa sürede ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aciliyetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 310430119 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün geri iade oldu, param iade edildi. Aldığım son 1 üründü. 8 gün sonra iade olan ürün tekrar Hepsiburada stoğuna girdi ve satışa çıktı. Ürünü tekrar aldım ve bu sefer ev adresime istedim. Ürün gerçekten pudo otomatına sığmayacak kadar büyükmüş. Bunun tespitinin Hepsiburada tarafından önceden tespit edilmesi ya da bu gibi durumlarda anında iade süreci başlamayıp, alıcıya ulaşılıp teslimat için seçenek sunulması gerekiyor. Bu şekilde ne ben, ne kurye, ne de lojistik uğraştırılırdı. Ürün Ankara-İzmir-Ankara depolarına gidip geri gelmezdi.
