Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Çözüm Yetersizliği

ID:35117658

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Çözüm Yetersizliği

Enes

Hepsiburada

07 Şubat 16:19

116

7 Şubat tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iade ve fatura ile ilgili yaşadığım bir konuda destek almak istedim; ancak görüşme sırasında son derece olumsuz bir üslup ve yaklaşım ile karşılaştım. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yardım etme isteği, bir müşterinin beklediği ilgi ve saygının çok altında kaldı.

Yaşadığım sorunla ilgili açık bir çözüm veya yönlendirme yapılmadığı gibi, konuşma boyunca yardımcı olmaya yönelik bir çaba da hissetmedim. Bu nedenle hem müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğradım hem de marka algım olumsuz etkilendi.

Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri ekibinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için çalışanlarını bilgilendirmesini ve müşterilere daha çözüm odaklı, saygılı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.

Hepsiburada

07 Şubat 16:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Enes

07 Şubat 16:39

Tamamen reklam kokan hareketler bunlar, somut dönüş yapın matbu evrakla bu işler olmaz, matbu sözlerle de bu işler olmaz. Sokaktaki bakkal bile sizden müşteri iletişim ve çözüm noktasında daha "kurumsal"

Hepsiburada

09 Şubat 08:42

Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 261439594 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Enes

09 Şubat 17:14

Hiçbir çözüm bulamadı Hepsiburada ben buldum siparişi iptal ederek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hasan

Hepsiburada

29 Mayıs 2025 21:08

383

"Hepsiburada’nın Premium müşterisi olarak, uzun süredir size olan güvenimle alışveriş yapıyorum. Ancak iade sürecinde yaşadığım bu yoğun mağduriyet, Premium üyeliğin bana kattığı ayrıcalık ve hızlı hizmet beklentisiyle tamamen çelişiyor. İade tutarım sonunda yatırıldı, bunu memnuniyetle karşılarken, 8 gün boyunca yaşanan belirsizlik, Premium müşterilere sunulan hizmetin, yaşadığım bu sorun karşısında çok daha hızlı ve şeffaf olması gerekir. Bu süreçte hem zamanımı hem de güvenimi kaybettim. İleride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve Premium müşterilere yakışan bir hizmet kalitesi sağlanmasını bekliyorum."

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Ve İletişimsiz Tavrı Çözüm Sunmadı

Fatih

Hepsiburada

28 Kasım 2025 11:55

165

Hepsiburada müşteri hizmetleri yetkilisi K**** canlısı ile yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 gündür, 27.11.2025 tarihinden bu yana kendisiyle hem telefon hem de yazışma üzerinden muhatap oluyorum. K**** canlısı beni iki kez telefonla aradı ancak arka planda çok yüksek bi...

musteri-temsilcisinin-ilgisiz-ve-iletisimsiz-tavri-cozum-sunmadi-6.jpg

musteri-temsilcisinin-ilgisiz-ve-iletisimsiz-tavri-cozum-sunmadi-5.jpg

musteri-temsilcisinin-ilgisiz-ve-iletisimsiz-tavri-cozum-sunmadi-4.jpg

musteri-temsilcisinin-ilgisiz-ve-iletisimsiz-tavri-cozum-sunmadi-2.jpg

Hepsiburada Ve Yönetilemeyen Kayıp Ürün Tedarik Süreci

Melek

Hepsiburada

20 Eylül 2024 12:08

618

Hepsiburada'dan 17 Temmuz tarihinde alınan deterjan hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Ardından defalarca yapılan aramalarda 7 gün geçtiği için iade faturası kesmek istemediğimizi ürünün ivedi tedariğinin sağlanmasını istememize rağmen aynı robot mesajla iade faturası kesin ya da ürünü 2 gün içinde g...

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fatura Gönderimindeki Süreç Sorunları

Ahmet

Hepsiburada

03 Şubat 2025 09:21

1.971

Hepsiburada sitesi üzerinden yapmış olduğum alışverişte tarafıma ürünün faturası gönderilmedi. Birkaç defa aynı sorunu yaşadığım için artık buradan ya...

Recep sonuçtan hiç memnun değil

HepsiPay Çağrı Merkezi Sorun Çözülmedi

Recep

Hepsiburada

09 Ocak 2024 13:17

810

Hepsiburada çağrı merkezini 3 Şubat'tan beri arıyorum, fakat dönüş yapılmadı. Dün en son iki kez aradım ve bana bir saat içinde kesinlikle aranacağım söylendi; bu bilgi takım lideri tarafından verildi. Ancak yine dönüş olmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Sistem hatası yaşadığımı iletmeme ra...