to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Çözüm Yetersizliği
7 Şubat tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iade ve fatura ile ilgili yaşadığım bir konuda destek almak istedim; ancak görüşme sırasında son derece olumsuz bir üslup ve yaklaşım ile karşılaştım. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yardım etme isteği, bir müşterinin beklediği ilgi ve saygının çok altında kaldı.
Yaşadığım sorunla ilgili açık bir çözüm veya yönlendirme yapılmadığı gibi, konuşma boyunca yardımcı olmaya yönelik bir çaba da hissetmedim. Bu nedenle hem müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğradım hem de marka algım olumsuz etkilendi.
Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri ekibinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için çalışanlarını bilgilendirmesini ve müşterilere daha çözüm odaklı, saygılı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tamamen reklam kokan hareketler bunlar, somut dönüş yapın matbu evrakla bu işler olmaz, matbu sözlerle de bu işler olmaz. Sokaktaki bakkal bile sizden müşteri iletişim ve çözüm noktasında daha "kurumsal"
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 261439594 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir çözüm bulamadı Hepsiburada ben buldum siparişi iptal ederek
