Hepsiburada Laptop Ürün Açıklaması Yanıltıcı RAM Slotu Yok

Ürünle ilgili olarak sitenizdeki satıcının ürün sayfasını kontrol ettiğinizde benim ne demek istediğimi zaten göreceksiniz. Benim zoruma giden, aynı şeyi sitenizde tekrar tekrar mesaj yazarak anlatmak istememe rağmen site yetkilinizin benim anlattıklarımı hiç dikkate almadan, sadece satıcının söylemlerine göre davranmış olmasıdır. Ürüne ait açıklama tablosunda “Bellek Sayısı 2” diye yazıyor. Bana gönderilen üründe ise 1 tane dahi bellek yuvası yok. Ben boş slota 16 GB DDR4 3200 MHz RAM takacaktım. Bu ürünü, kızımın sorunlu laptopunun aynısı olan RAM yapısını kullandığı için ve boş slotu var diye seçmiştim. Ama gelen üründe RAM slotu yok. “Ürünü iade etmek istiyorum” dedim. Aksine bana yanıt alarak, ürüne “hasar/aşınma” adı altında zarar verdiğim söylenerek iade talebim reddedildi. “Ürün açıklamaları ile gelen ürün aynı değil” dememe rağmen ısrarla ben hatalı olarak görüldüm. Durumu tekrar anlatmama rağmen ısrarla satıcı taraf korunmaya çalışıldı. Sitenizdeki ilgili personelinizden şikayetçiyim. Benim sıkıntımı hiç önemsemeden ve beni suçlarcasına iade talebimi hiçbir şekilde dikkate almadı. Burada “hatalı gönderim” ya da “kasıtlı yanıltma” var. Durumun tekrar değerlendirmeye alınmasını ve benim istediğim gibi, bellek yuvası bulunan bir ürünün, bana zorla tekrar gönderilen elimdeki ürünle değiştirilmesini ya da ürünü geri alınıp ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen bu hatayı düzeltin. Bana gelen ürünü bu şekilde kullanmamız mümkün değil. Çünkü kızımın eğitimi gereği kullandığı bazı programlar için 8 GB'lık yükseltilemez bir yapı uygun değil. Ben de durduk yere başka bir bilgisayar almak zorunda olamam. Lütfen gerekli yardımı yapın. Sitedeki ürün sayfasının, ürünün slot olmayan board yapısının görüntüleri ile ürünün e-faturası ekteki resimlerde mevcuttur.

Hepsiburada beni kendi sitesine yönlendirmesine rağmen aynı gerekçe (iadeye uygun bulunmama) nedeniyle durum değişmedi. Soruyorum, amacınız sadece belleği yükseltmek, elinizde 16 GB RAM var ve bunu yeni aldığınız laptopa takacaksınız. Bu belleği laptopu açmadan nasıl takabilirsiniz? Sitedeki ürünün yorum kısmına bir mesaj yazdım. Aynı soruyu orada da sordum. Tabii olayı daha geniş ele alarak yazdım. Ama doğal olarak yazdığım bazı şeyler onları haksızlık yapmakla suçlama doğrultusunda olduğu için uygun bulunmadı ve yayımı onaylanmadı. Mesajın bir kopyası hem sitedeki üye sayfamda hem de bende mevcuttur. Ben hiçbir yerde hiçbir kimseye hakaret etmedim, etmiyorum. Gerçekler ne ise, yalansız bir şekilde her şeyi anlattım. Ama onlar nedenine hiç bakmadan beni suçlu ilan etmişler. (Satıcı "hasar/aşınma" var diyor, site bunu olduğu gibi kabulleniyor, halbuki hiçbir hasar yok, yetkili servis kontrolü talebimi de reddettiler.) Bir ev kullanıcısı bu zamanda sadece 8 GB bellekli ve bellek slotu olmayan bir bilgisayarı neden alsın? Bu model sanırım, sadece belirli işleri yapacak programları çalıştırmak amacıyla, özel şirketler için üretilen bir model olsa gerek! Fiyat düşürme amaçlı. Şu anki işletim sistemleri bile rahat çalışabilmek için en az 8 GB bellek isterken büyük programları kullanmak için belleği arttırmayı düşünmek ve bunu elinde var olan bellekle yapmak ne zamandan beri suç olarak görülüyor? Onboard 8 GB bellek yeterli olsa ben neden 16 GB daha takmaya uğraşayım. Belleği kendim takmayı istemem ya da bilgisayar altyapısından anlıyor olmam mı suç? Yoksa boş slotu var diyerek hiç slotu olmayan bir modeli göndermek mi? Bu durum yanlış verilen bilgi ile yapılmış yanlış bir alışveriştir. Çünkü satıcı sayfasında bellek yuvası 2 olduğu halen dahi mevcuttur. Satıcının "https://www.hepsiburada.com/lenovo-15-6-v15-g4-82yy0012tr-ryzen-7730u-8gb-ram-512gb-nvme-fdos-p-HBCV0000756PCD?magaza=BETA%20PLUS%20TEKNOLOJ%C4%B0" sayfasına girip bakabilirsiniz. Buradan sonra olayı e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sürdüreceğim. Çünkü ne satıcının ne de sitenin durumu çözmek gibi bir niyetleri yok. Bana boşu boşuna hem reklamını yaptıkları gibi olmayan hem de işime yaramayacak bir laptop gönderdiler ve ne yazarsam yazayım, ne talep edersem edeyim kaale dahi almadılar ve hiç de yardımcı olmadılar, olmayı dahi düşünmediler.