to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuryenin İzinsiz İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4782878356 numaralı siparişim bugün, 2 Ekim tarihinde Beylikdüzü / İstanbul’daki adresime Hepsijet kargosu ile getirildi. Kurye kapıya gelip ürünü kapının önüne bıraktı. Ben de kendisine ürünü komşuma bırakmasını rica ettim, ancak bunu kabul etmedi, sadece kapıya bıraktığını söyleyip ayrıldı.
Bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin sistemde iade sürecine alındığını öğrendim. Yani kurye kapımın önüne bıraktığı ürünü, ben teslim almamış olmama rağmen bina içerisine tekrar girip geri almış ve hiçbir şekilde beni aramadan ya da komşuya bırakmayı teklif etmeden doğrudan iade işlemi başlatmış. Ürünü benden habersiz geri alması ve iade düşürmesi hem büyük bir saygısızlık hem de mağduriyet oluşturmuştur.
Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü bugün içinde tekrar bana getirmelerini ve kuryenin neden bu şekilde davrandığının açıklanmasını talep ettim. Ancak bana Hepsiburada ve Hepsijet tarafından bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünümün en kısa sürede tekrar adresime teslim edilmesini, bu iade işleminin iptal edilmesini ve kuryenin bu tutumuyla ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
