to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kırık Gelen Ürün İade Talebi Reddi
Hepsiburada üzerinden Oyuncakhobi isimli satıcıdan arkadaşım için rokr marka ahşap mekanik müzik kutusu oyuncak satın aldım. Ürün 25 Eylül tarihinde teslim edildi ancak paketi açtığımda ürün kutusunun ciddi şekilde ezilmiş ve yırtılmış, içindeki ürünün de darbe almış ve kırılmış olduğunu gördüm.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hem satıcıyla iletişime geçerek ürünün kırık geldiğini bildirdim hem de Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Buna rağmen 2 Ekim tarihinde iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Gerekçe olarak da kargo teslim alınırken video çekmem gerektiği, paketi teslim alırken dıştan ezik olduğunu o anda fark etmem ve kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutmam gerektiği söylendi.
Her kargoyu teslim alırken video ile kayıt altına almak fiilen mümkün değil, ayrıca dışı kapalı bir paket açılmadan içindeki kırık ürünün anlaşılması imkansız. Kargo görevlisinin yanında paketi açma ve tutanak tutma beklentisi de gerçekçi olmayan, tamamen sorumluluğu müşteriye yıkan bir yaklaşım.
Tüm bu nedenlerle hem satıcının ürünü kırılabilir ibaresi olmadan özensiz şekilde göndermesi hem de iade talebimin mantıksız gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hepsiburada’dan ve Oyuncakhobi satıcısından iade talebimin onaylanmasını, kırık gelen bu ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4752430192’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-935608907102466 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
