to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kazanılmış Kupon Hakkım Sistem Hatası Nedeniyle Engelleniyor!
Hepsiburada’nın her hafta canlı yayınlarda dağıttığı indirim kuponlarını kullanarak defalarca alışveriş yapmaya çalıştım. Sistem üzerinden kupon başarıyla uygulanıyor, banka tarafından alışveriş tutarına göre SMS doğrulama kodu da gönderiliyor (örnek ekran görüntüsü ektedir). Kod girildikten sonra sistemde her şey doğru ilerliyor gibi görünse de, siparişi onaylamamın hemen ardından “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Bu sorun her defasında tekrar ettiği için artık bunun sistemsel bir hata olmadığını, kazanılmış hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Aşağıda iki ekran görüntüsü paylaşıyorum:
1. Kuponun başarıyla uygulandığını ve banka tarafından işlem onayı için gönderilen SMS,
2. Sipariş onay ekranından sonra karşılaştığım sistem bildirimi.
Gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun tekrarlamaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 868398145 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana dönüş yapıldı ama resmen şaka gibi; sorunu çözmek için arayan kişinin canlı yayınlarla ilgili hiçbir bilgisi yoktu. Bana başka birinin yardımcı olacağı söylendi ama hâlâ arayan olmadı.
İkinci kez arandığımda sorun çok hızlı bir şekilde çözüldü.
