Hepsiburada’nın “eski telefonu ver, yeni telefonu al” kampanyasından yararlanarak iPhone 15 satın aldık. Eski telefonumuz Xiaomi 11 Pro idi. Kampanya için gerekli tüm prosedürleri eksiksiz tamamladık, ödememizi online olarak yaptık ve 42.500 TL ödedik. Ürün 19 Mart 2026 tarihinde, bayram öncesinde Hepsijet’e ulaştı.
Bayramdan önce Hepsijet şubesine gidip telefonu teslim almak istediğimizde, teslim tarihinin henüz gelmediğini söyleyerek ürünü vermediler. Bugün tekrar gittiğimizde ise eski cihazın kontrol edilip alınacağı, ancak sisteme girildiğinde şu an kampanyanın kabul edilmediği ve sistemsel bir sıkıntı olduğu belirtildi. Yani hem yeni aldığımız telefonu teslim alamıyoruz hem de kampanya kapsamında vermemiz gereken eski telefonu teslim edemiyoruz.
Eski telefonu dahi Hepsiburada satıcılı Hepsiburada.com üzerinden almış olmamıza rağmen, yaşanan sistemsel hatanın sorumluluğu adeta bize yükleniyor. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve güvenen bir müşteri olarak, bu yaşananlar güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Çocuğumuza bayram hediyesi almak isterken, paramızla resmen mağduriyet ve rezillik yaşamış durumdayız. 5 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda da herhangi bir müdahalede bulunamadıklarını, sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylemekle yetindiler ve 932850016 numaralı şikayet talebini oluşturdular. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ve kampanya kapsamında vermem gereken eski telefonla ilgili sistemsel sorunun acilen çözülmesini, yaşattıkları mağduriyet için de gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Xiaomi 
Yorumlar