to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kampanyasındaki Sistem Hatası Eski Telefon Alınamıyor, Yeni Telefon Gecikiyor
Hepsiburada’nın “eski telefonu ver, yeni telefonu al” kampanyasından yararlanarak iPhone 15 satın aldık. Eski telefonumuz Xiaomi 11 Pro idi. Kampanya için gerekli tüm prosedürleri eksiksiz tamamladık, ödememizi online olarak yaptık ve 42.500 TL ödedik. Ürün 19 Mart 2026 tarihinde, bayram öncesinde Hepsijet’e ulaştı.
Bayramdan önce Hepsijet şubesine gidip telefonu teslim almak istediğimizde, teslim tarihinin henüz gelmediğini söyleyerek ürünü vermediler. Bugün tekrar gittiğimizde ise eski cihazın kontrol edilip alınacağı, ancak sisteme girildiğinde şu an kampanyanın kabul edilmediği ve sistemsel bir sıkıntı olduğu belirtildi. Yani hem yeni aldığımız telefonu teslim alamıyoruz hem de kampanya kapsamında vermemiz gereken eski telefonu teslim edemiyoruz.
Eski telefonu dahi Hepsiburada satıcılı Hepsiburada.com üzerinden almış olmamıza rağmen, yaşanan sistemsel hatanın sorumluluğu adeta bize yükleniyor. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve güvenen bir müşteri olarak, bu yaşananlar güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Çocuğumuza bayram hediyesi almak isterken, paramızla resmen mağduriyet ve rezillik yaşamış durumdayız. 5 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda da herhangi bir müdahalede bulunamadıklarını, sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylemekle yetindiler ve 932850016 numaralı şikayet talebini oluşturdular. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ve kampanya kapsamında vermem gereken eski telefonla ilgili sistemsel sorunun acilen çözülmesini, yaşattıkları mağduriyet için de gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pınar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 932850016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı arayıp bilgilendirmeye bile tenezzül edilmedi. Üstüne siparişimiz bilgimiz dışında iptal edildi. Resmen rezil olduk. Hepsiburada ya olan itimadımız sıfır artık. Mademki bu isi yapamıyorsunuz neden böyle bir kampanya yapıp saçma sapan firmalarla is yapıyorsunuz. Sanki urunu zorla alıyoruz. Siz ne hizmet veriyorsanız biz onu talep ediyoruz. Telefonu buraya kadar gönderip sonra sistemde hata var eskiyi alamıyoruz demek ne kadar kolay. Simdi de siparişi kendi kafanıza göre iptal ediyorsunuz. Çözüm adına hiçbir şey yok. Yazıklar olsun. Bir tane yetkili arayıp da çözüm üretmek için caba göstermedi. Böyle bir hizmet olmaz böyle müşteri memnuniyeti olmaz. 1 haftadır eski telefonu iade edeceğiz diye kutusuna koyduk bekledik telefonsuz kaldı çocuğum. Herkes görsün bilsin Hepsiburada ya güvenip telefon mus takas Mis islerine girmeyin. Rezillik diz boyu
