Hepsiburada - "İşleminiz Onaylanmadı. (ref001) " Hatası Hk.

Gökhan · 2024-09-22T02:17:33+03:00

Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken "İşleminiz onaylanmadı. (ref001) " hatası alıyorum. Dolayısıyla alışveriş yapamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu izah ettim. Fakat sorunum çözülmedi. Önce bankanızla iletişime geçin dediler iletişime geçtim hatta başka banka kartıyla denedim, kayıtlı tüm kartları sildim yeniden yeniden kart ekledim olmadı. Hatta başka kişilere ait banka kart ve kredi kartıyla da denedim yine olmadı. Hepsipay üzerinden denedim yine olmadı. Uygulamadan çıkış yapıp yeniden deneyin dediler. Uygulamadan çıkış yaptım, şifre değiştirdim, kayıtlı adresleri sildim yeniden ekledim, farklı cihazlardan farklı tarayıcılardan giriş yapıp tekrar denedim yine olmadı. Bana en son dedikleri bekleyin bir süre sonra tekrar deneyin çözülür diyorlar. Aciliyetini ilettiğim zaman da başka bir hesap üzerinden sipariş verebilirsiniz diye çözüm önerisinde bulunuyorlar. Teknik sorunlarınızdan dolayı kullanamıyorum. Bakın buradan teknik ekibinize bir bilişimci olarak söylemek istediğim bir husus var. Ben hesabımın güvenlik sebebiyle askıya alınmış olduğunu ya da hesabıma bloke konulduğunu düşünüyorum. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Benim tüm geçmiş siparişlerim faturalarım bu hesap üzerinde dolayısıyla hesabın kapatılıp yeni hesap açılmasını istemiyorum. Yazılım ekibinize lütfen bu durumu iletin. "İşleminiz onaylanmadı. (ref001) " hatasını yalnız ben almıyorum. Birçok müşteriniz bu hatayı alıyor ve kimsenin sorununu çözmüyorsunuz.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 693241546 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gökhan

Merhaba Hepsiburada yetkilisi ve müşterileri, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmemiş ve Hepsiburada güvenlik açığı sorunun devam ettiği ve sorunla ilgilenildiği bana sundukları geçici çözüm diye tabir edilen fakat aslında çözümün olmadığı bana müşteri hizmetlerinden Esra Hanım arayıp hesabımı kapatma talebi oluşturup farklı mail adresi ile telefon numarası girmeden yeni üyelik oluşturmamı önerdi. Hepsiburada e-ticaret platformundaki bu güvenlik açığından dolayı kınıyor diğer tüketicileri de Hepsiburada dan alışveriş yaparken benim yaşadığım sorun ya da benzer sorunlarla karşılaşmamaları konusunda dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.

Yorumlar (6)

Onur

Sorun çözülmüyor toplu bir şey yapmamız gerekli

Mehmet

Kardeşim, Hepsiburada artık işlevselliğini ne yazık ki yitirdi. Artık N11 ya da Trendyol, Amazon, Alibaba gibi müşterisine değer veren e-ticaret siteleriyle çalışmak daha mantıklı. Hepsiburada hesabımı bende siliyorum. Twitter'da #hashtag adıyla ref001 hatası sebebiyle alışveriş yapamadığımızı dile getirip, Hepsiburada müşterilerini kafasına göre yasaklama kararı alıp, mağdur eden bir e-ticaret sitesi olup mağduriyetlere yönelik kampanya başlatacağız bu akıma destek için tüm kardeşlerimizi bekliyoruz. Youtube.com ve Instagram kanalımızda da dile getireceğiz. Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e de ayrıca şikayette bulunacağız.

Kürşat

Bugün canlı destekteki ilgili bir arkadaşımızın tavsiyeleriyle ref001 sorununu çözdüm. Yapmanız gerekenleri yazıyorum. Başka bir hesapta kayıtlı kartınız varsa silin. Ortak adres kullandığınız bir hesap varsa o hesaptan adresi silin. Kayıtlı kartlarınızı ve adreslerinizi kendi hesabınızdan silin. Bunları baştan ekleyince ve diğer hesapla ortak bir alan kalmayınca 25 gün sonunda sorunum çözüldü. Her ihtimale karşı e-posta adresimi de güncelledim ve şifremi de değiştirdim.

Kürşat

Başkasına yazmıştım kopyalayayım kardeşim. Umarım işine yarar.

Kürşat

Ben düzelttim ref001 sorununu