Hepsiburada İade Sürecindeki Sürekli Erteleme Ve Yanıtsızlık

Hepsiburada üzerinden tayfun16 satıcısından 27 Ağustos tarihinde “Tayfun Tüplü TV rf Çıkışını – SCART Çıkışına Çevirici Adaptör – rf Modülatör – Siyah” ürününü satın aldım ancak elime ilan görselindekiyle aynı ürün ulaşmadı. Bunun üzerine ertesi gün adresten iade talebi oluşturdum ve ürün 29 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi.

İade sürecinde Hepsiburada’nın belirlediği son cevap verme tarihi 2 Eylül olmasına rağmen bu tarihe kadar iade onayı gelmedi. Defalarca (yaklaşık 10 kez) canlı sohbet ve telefon ile Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. 5 Eylül’de yaptığım görüşmelerde, en geç 6 Eylül olmadan işlemlerin sonuçlanacağı, satıcının iadeye onay verdiği ve sistemde işlemlerin devam ettiği, para iademin yapılacağı söylendi.

6 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez 7 Eylül’ün kesin ve son tarih olduğu belirtildi. 7 Eylül’de ise bu sefer destek kaydı açıldı ve 1–3 gün içinde kesin sonuçlanacağı ifade edildi. Sürekli değişen tarihler, uzayan süreç ve net bir sonuç görememem nedeniyle bu durum artık tam anlamıyla yılan hikayesine dönmüş durumda. Satıcının tavrından da hiç memnun kalmadım ve kimseye önermiyorum.

Sipariş numaram 4303806999’dur. En geç 8 Eylül itibarıyla bu sürecin tamamlanmasını ve ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.