Hepsiburada İade Sürecinde Tarih Belirsizliği Ve Premium Üye Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Zwilling Focus 5’li tencere seti satın aldım. Ürünün orijinal olup olmadığından emin olamadığım için sadece bir kez sütlü su kaynattım. Bu esnada tencerenin iç kısmında kulpların bağlandığı noktalardaki metal bölgelerin kızardığını gördüm. Bu durum üzerine ürünü kullanmayı bırakıp iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Sistemde 3 Eylül’de iade talebimin açıldığı, 4 Eylül’de paketin teslim alındığı ve 7 Eylül’de de satıcıya/servise teslim edildiği yazıyor. Ancak 7 Eylül’den bugüne kadar ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş almadım, sadece “talep inceleniyor” yazısı görünüyor. Müşteri hizmetlerine her yazdığımda bana farklı bir tarih veriliyor; önce 28 Eylül denildi, sonra 30 Eylül’e ertelendi, bugün tekrar yazdığımda ise 1 Ekim olarak göründüğü söylendi. Sürekli tarih değişmesi ve belirsizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olarak her ay ücret ödüyor olmama rağmen müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyor, sistem üzerinden sağlıklı bir şekilde şikayet kaydı oluşturamıyorum. Bu durum, özellikle iade sürecimde kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme yol açıyor.

Ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu belirsizlik, sürekli değişen tarihler ve Premium üye olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.