Hepsiburada İade Reddi: Sahte Gözlük İddiası Haksız Mağduriyet

24 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden brandmall satıcısından “Judas s4 Polarize Sürüş Spor Aktivite Unisex Güneş Gözlüğü” adlı ürünü 4.399,90 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem kalitesi hem de orijinalliğiyle ilgili ciddi şüphelerim oluştuğu için ürünü beğenmeyip sahte olduğunu düşündüğümden kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

İade süreci sonunda Hepsiburada uygulamasından tarafıma, gönderdiğim gözlüğün siparişteki ile aynı olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi. Ben ise kutudan çıkan ürünü, olduğu gibi ve eksiksiz şekilde geri gönderdim, farklı bir ürün gönderme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen “aynı ürün değil” denilerek iademin kabul edilmemesini hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Sipariş numaram 4268429293’tür. İnceleme sürecinin tekrar ve objektif şekilde yapılmasını, gönderdiğim ürünün siparişle aynı olduğunun kabul edilerek iademin onaylanmasını ve ürün bedeli olan 4.399,90 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.