to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabımın İzinsiz Kullanımı Ve Yüksek Tutarlı Alışverişlerin İptali!
20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada hesabım, bilgim ve iznim dışında yanıltıcılar tarafından ele geçirilmiş ve bireysel Garanti Bankası kredi kartım kullanılarak dijital oyun kodu alımları yapılmıştır. Gece saat 00:28 sularında 5 ayrı işlemde toplam 113.400 TL tutarında alışveriş gerçekleştirildiğini sonradan fark ettim. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamış olup tamamen iradem dışında gerçekleşmiştir.
Yanıltıcılık işlemlerini fark ettiğim gece, eş zamanlı olarak CİMER ve BDDK’ya e-Devlet üzerinden suç duyurusunda bulundum. Ertesi sabah da ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na giderek suç duyurusunda bulundum. Aynı gün Garanti Bankası’na da harcama itirazında bulundum. Bu süreçte tüm bu resmi başvuru ve suç duyurusu bilgilerini Hepsiburada ile de paylaştım. Buna rağmen Hepsiburada tarafından herhangi bir somut aksiyon alınmadı.
Durumu fark eder etmez aynı dakikalar içinde hem Hepsiburada ile telefon üzerinden hem de bankam ile iletişime geçtim. Bankam üzerinden kartımı derhal iptal ettirdim. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Hepsiburada üzerinden satın alınan dijital kodların satıcı firması olan Larabay ile de doğrudan iletişime geçtim. İşlemlerin tamamen yanıltıcılık amaçlı olduğunu firmaya anlattım ve firma, bu durumu dikkate alarak kesilen faturaları dahi iptal etti. Satıcı firmanın bu yapıcı yaklaşımına rağmen Hepsiburada, kendi tarafında hiçbir şekilde aksiyon almadı.
Hepsiburada’dan; hesabım üzerinden yapılan bu yanıltıcılık amaçlı işlemlerin iptal edilmesini, hesabımın güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini ve satın alınan dijital oyun kodlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve kart bilgilerimin nasıl bu şekilde kötü niyetli kişilerin eline geçtiği konusunda da tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Günlerdir vermiş olduğum yoğun çabaya, mücadeleye rağmen, sizlere defalarca talep açmama rağmen, her seferinde olumsuz geri dönüş yaptınız. Ve bugün açılan son talebime de " size daha farklı bir çözüm önerisinde bulunamıyorum" cevabını aldım. Bunu hem aranarak hem de mesaj yolu ile aldım. Şu anda benim mağduriyetimi nasıl gidereceğinizi çok merak ediyorum ve bekliyorum.
Merhaba Tolgay Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 857065066 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi yazmadan önce müşteri temsilcisinin Hepsiburada talebime verdiği olumsuz cevabı, yeni verilen cevapmış gibi kabul etmeniz ayrı bir ayıp konusu...
