Hesaplarım Sebepsiz Kapatılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 7-8 aydır Hepsiburada hesabımla ciddi bir sorun yaşıyorum. Kendi adımla açtığım hesaptan sipariş veremiyorum, sistem otomatik olarak hesabımı kapatıyor. Bunun üzerine annemin adına yeni bir hesap açtım. Bu hesapla ilk siparişte herhangi bir sorun yaşamazken, ikinci siparişte yine aynı şekilde hesap kapanıyor ve işlem yapamaz hale geliyorum.

Hesabım ya da yeni açtığım hesaplar üzerinden sipariş vermeye çalıştığımda ekranda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş sunmak adına geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısı görünüyor ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. Her defasında aynı sorunla karşılaşmama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak bir çözüm üretilmedi, sadece bir şey yapamadıklarını söylediler. Hem kendi adıma olan hesabımın hem de annemin hesabının sebepsiz yere kısıtlanması beni mağdur ediyor ve platformu kullanamıyorum.

Hepsiburada’dan talebim; hem kendi hesabımdaki hem de annemin hesabındaki tüm kısıtlamaların kaldırılması, hesaplarımızın yeniden açılması ve bu durumun neden yaşandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini ve konu hakkında Hepsiburada yönetici iletişim ekibi tarafından bizzat tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım saklı kalmak üzere, kişisel verilerimin ve hesaplarımın hiçbir somut gerekçe sunulmaksızın kısıtlanmasıyla ilgili sürecin acilen gözden geçirilmesini ve hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.