Hepsiburada Hesabım Engellendi, 1000 TL’lik Kuponum Boşa Gitti

Akbank üzerinden kazandığım 1000 TL’lik Hepsiburada alışveriş kuponumu Hepsiburada hesabıma tanımladım ve ardından hesabımdan alışveriş yapamadığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, daha önce hesabımdan üst üste sipariş oluşturup iptal ettiğim gerekçesiyle hesabımın alışverişe engellendiğini öğrendim.

Madem hesabım alışverişe kapalı, bu durumda tanımlanan kuponun da hesabımdan kaldırılmasını ve bu kuponun boşa gitmemesi için başka bir şekilde tarafıma sağlanmasını talep ettim; ancak bu talebim reddedildi. Böylece hem hesabım engellenmiş oldu hem de 1000 TL’lik kuponum hiçbir şekilde kullanılamadan yanmış oldu.

Müşterinin sipariş iptal etmesi veya iade hakkını kullanması tamamen yasal bir haktır. Bu hakkını kullanan müşteriyi önceden hiçbir şekilde uyarmadan, bilgilendirmeden bir anda hesabını engellemek ve aynı zamanda tanımlı kuponunu da kullandırmamak, bana göre adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Eğer önceden aranıp uyarılsaydım ve aynı işlemleri ısrarla sürdürseydim, o zaman hesap engeli getirilmesi bir nebze anlaşılabilir olabilirdi; fakat şu an ne öncesinde uyarı yapılmış ne de sonrasında çözüm sunulmuştur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan büyük bir pişmanlık duymaktayım. Tanımlanan 1000 TL’lik kuponumun mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini veya kullanılabilir şekilde yeniden tanımlanmasını ve hesabıma getirilen engel kararının tekrar gözden geçirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.