Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada Hesabım Engellendi, 1000 TL’lik Kuponum Boşa Gitti

ID:35047897

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hesabım Engellendi, 1000 TL’lik Kuponum Boşa Gitti

Murat

Hepsiburada

31 Ocak 17:26

135

Akbank üzerinden kazandığım 1000 TL’lik Hepsiburada alışveriş kuponumu Hepsiburada hesabıma tanımladım ve ardından hesabımdan alışveriş yapamadığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, daha önce hesabımdan üst üste sipariş oluşturup iptal ettiğim gerekçesiyle hesabımın alışverişe engellendiğini öğrendim.

Madem hesabım alışverişe kapalı, bu durumda tanımlanan kuponun da hesabımdan kaldırılmasını ve bu kuponun boşa gitmemesi için başka bir şekilde tarafıma sağlanmasını talep ettim; ancak bu talebim reddedildi. Böylece hem hesabım engellenmiş oldu hem de 1000 TL’lik kuponum hiçbir şekilde kullanılamadan yanmış oldu.

Müşterinin sipariş iptal etmesi veya iade hakkını kullanması tamamen yasal bir haktır. Bu hakkını kullanan müşteriyi önceden hiçbir şekilde uyarmadan, bilgilendirmeden bir anda hesabını engellemek ve aynı zamanda tanımlı kuponunu da kullandırmamak, bana göre adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Eğer önceden aranıp uyarılsaydım ve aynı işlemleri ısrarla sürdürseydim, o zaman hesap engeli getirilmesi bir nebze anlaşılabilir olabilirdi; fakat şu an ne öncesinde uyarı yapılmış ne de sonrasında çözüm sunulmuştur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan büyük bir pişmanlık duymaktayım. Tanımlanan 1000 TL’lik kuponumun mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini veya kullanılabilir şekilde yeniden tanımlanmasını ve hesabıma getirilen engel kararının tekrar gözden geçirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Akbank

Hepsiburada

31 Ocak 17:30 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

02 Şubat 09:00

Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 338239333 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Murat

02 Şubat 12:35

Sorunum çözülmedi. Hepsiburada'yı sildim. Trendyol ve Amazon gibi mükemmel bir e-ticaret uygulamaları varken neden karnı tok olan müşterisini engelleyen Hepsiburada'da üyelik oluşturdum aklım almıyor. Amazon yeni bir müşteri kazandı. Hepsiburada 1 müşterisini kaybetti.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Verilen Kupon Sözü Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ayşe

Hepsiburada

04 Ekim 2025 14:38

393

"Keşke buraya yazmaya gerek kalmadan halledebilsek"

Tansel sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Kupon Tanımlaması Sonucu Sipariş İptali Ve Mağduriyetin Giderilmesi

Tansel

Hepsiburada

18 Ocak 22:35

139

Hepsiburada’nın düzenlediği kampanyaya katılarak 1.000 TL şartsız indirim kuponu kazandım. Kampanya kaydı sonrası aldığım bu kuponla 19 Ocak tarihinde alışveriş yaptım ve 485 114 032 6 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak daha sonra siparişim iptal edildi. İptal gerekçesi olarak sistemde hatalı ku...

Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişler İndirim Hakkını Yok Etti, Teklif Edilen Kupon Yetersiz

Kübra

Hepsiburada

19 Ocak 02:01

301

Hepsiburada’dan dün akşam anlık indirim ve kuponla yaptığım alışverişte, tek tek ürünlerim iptal edildi. Toplamda yaklaşık 1000 TL tutarında indirim kazanmıştım ancak siparişler iptal edilince bu indirim tamamen ortadan kalktı. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma sadece 50 TL’lik ku...

hepsiburadada-iptal-edilen-siparisler-indirim-hakkini-yok-etti-teklif-edilen-kupon-yetersiz-1.jpg

Kuponum Geri Gelmedi: İptal Sonrası Yanıltıcı Bilgi

Harun

Hepsiburada

18 Ocak 12:33

118

18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nutella siparişi verdim. Bu siparişimde 1.100 TL’lik tutarda 1.000 TL kupon kullandım. Daha sonra siparişimin iptali gündeme gelince, kuponu tekrar kullanıp kullanamayacağımı öğrenmek için aynı gün içerisinde iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. He...

kuponum-geri-gelmedi-iptal-sonrasi-yaniltici-bilgi-2.jpg

kuponum-geri-gelmedi-iptal-sonrasi-yaniltici-bilgi-1.jpg

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Burak

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

1.392

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın ald...

3 Destek

2 Yorum