Hepsiburada Hepsijet'te Mobil Bölge Sebebiyle Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Hepsiburada uygulaması üzerinden 4577846862 numaralı siparişim ile 6 parça mermer banyo seti satın aldım. Yeni taşındığım adrese kargo firmaları teslimat yapmadığı için, özellikle Hepsijet ile gönderilmesini rica ettim ve satıcı da isteğimi kırmayarak ürünü Hepsijet kargosuna teslim etti.

Daha önce, taşındığım adrese Hepsijet’in teslimat yapıp yapmadığını Hepsiburada müşteri hizmetlerini farklı bir konu için aradığımda özellikle sormuştum ve teslimat yapıldığı bilgisi verilmişti. Buna güvenerek siparişi verdim. Ürün 22 Aralık Pazartesi günü İstanbul’dan kargoya verildi, ben Bursa’da ikamet ediyorum; normal şartlarda kısa sürede ulaşmasını beklerken, iki gün geçmesine rağmen hareket olmayınca kontrol ettiğimde teslim tarihinin 27 Aralık Cumartesi olarak göründüğünü görünce ilk hayal kırıklığını yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum adresin “mobil bölge” olarak geçtiğini, sadece haftanın ya da ayın belirli günlerinde teslimat yapıldığını ve daha önceki temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Ürün bana Cuma günü lazım olmasına rağmen yapılabilecek bir şey olmadığı söylendiği için beklemek zorunda kaldım. 27 Aralık Cumartesi günü saat 19:50’de hâlâ teslimat gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve dağıtıma çıkması gereken kargomun depoda bekletildiğini, dağıtıma hiç çıkarılmadığını öğrenince ikinci şoku yaşadım.

Bugün, yani Pazar günü, eve teslimat yapılacağı ve aciliyetin belirtildiği ifade edildi; adresim depoya yaklaşık 15 dakika mesafede olmasına rağmen kargom yine bana ulaşmadı. Yanlış verilen bilgiler, “mobil bölge” gerekçesiyle keyfi şekilde bekletilen kargom ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numarası 4577846862 olan gönderiminin acilen, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet karşılığında uygun bir telafi süreci işletilmesini talep ediyorum.