Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Müşerref sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hepsiburada Haksız İade Reddi ve Ürün Bedelimin İadesi Talebi

Hepsiburada Haksız İade Reddi ve Ürün Bedelimin İadesi Talebi
Hepsiburada Haksız İade Reddi ve Ürün Bedelimin İadesi Talebi
profile
Müşerref
22 Eylül 2025 16:40
392
Müşerref'in Teşekkür Mesajı
“Uzun bir süreç oldu, çok sefer görüşmek durumunda kaldım ancak iadem olumlu sonuçlanarak ücret iadesi yattı. Belki aşamalarda daha çok bilgilendirme yapılsa daha iyi bir süreç yönetimi olabilirdi. Teşekkürler”

6 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden “Nyf Dinamic Araç Süpürgesi Şarjlı Yeşil 120w hl-107” ürününü sipariş ettim. 10 Eylül’de ürünü teslim aldım ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade kodu oluşturdum, ürünü Hepsijet aracılığıyla evden teslim aldırarak geri gönderdim. 16 Eylül’de ise iade talebimin reddedildiğine dair bilgilendirildim.

Müşteri hizmetlerinizle hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden toplamda 6-8 kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade yasal süremi dolduruluyor. İade reddinin gerekçesi olarak “ürünün pilinin eksik olduğu” iddia edildi. Oysa ürün, açıklamalarınızda da belirtildiği gibi şarjlı ve kablosuz olup, pili cihazın içine entegre şekilde yer almaktadır. Üründe çıkarılabilir bir pil parçası bulunmamaktadır ve satış sayfasında pilin harici bir parça olduğuna veya kutuya ayrıca dahil edildiğine dair hiçbir bilgi yoktur. Ürünü teslim aldığım şekilde, tüm parçaları eksiksiz olarak geri gönderdim.

Bu nedenle, ürünün eksik gönderildiğine dair iddianızın gerçek dışı olduğunu ve iade reddinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü eksiksiz ve çalışır durumda iade ettiğimi tekrar beyan ediyorum. 574,10 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiririm. Hem satıcı hakkında hem de Hepsiburada hakkında

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.

hepsiburada-haksiz-iade-reddi-ve-urun-bedelimin-iadesi-talebi-1.jpg
22 Eylül 2025 16:45 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

23 Eylül 2025 08:35
Müşerref
Müşerref
25 Eylül 2025 12:19

Uzun bir süreç oldu, çok sefer görüşmek durumunda kaldım ancak iadem olumlu sonuçlanarak ücret iadesi yattı. Belki aşamalarda daha çok bilgilendirme yapılsa daha iyi bir süreç yönetimi olabilirdi. Teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Filiz sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
01 Nisan 2025 02:07
974
Hediye İçin Aldığım Powerbank Hayal Kırıklığına Dönüştü!
Hediye İçin Aldığım Powerbank Hayal Kırıklığına Dönüştü!
Hediye İçin Aldığım Powerbank Hayal Kırıklığına Dönüştü!
5
Üsame sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
02 Ekim 2024 17:07
335
"İlgilendiğiniz için teşekkürler"
Hepsiburada Güvenimi Boşa Çıkardı: Hasarlı Ürün ve İletişim Sorunları
5
Nur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

profile
12 Eylül 2025 13:56
744
"Şikayet vara teşekkür ederim süreç zaten çok çok uzamıştı yeteri kadar ilgilendiklerini ve hızlı olduklarını düşünmüyorum şikayet edince olay anında çözüldü. Aynı hızlı ilgiyi şimdi kupon tanımlama kısmında da bekliyorum hızlı bir şekilde stokta olan ürünü alabilmek adına"
iade-edilen-urunun-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg
iade-edilen-urunun-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg
4
Kadir sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
12 Eylül 2025 17:26
709
"Sonunda iademi onayladılar. Süreçte olumlu yaklaşımından dolayı S** Hanım'a teşekkürler."
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri