Hepsiburada Haksız İade Reddi ve Ürün Bedelimin İadesi Talebi

6 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden “Nyf Dinamic Araç Süpürgesi Şarjlı Yeşil 120w hl-107” ürününü sipariş ettim. 10 Eylül’de ürünü teslim aldım ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade kodu oluşturdum, ürünü Hepsijet aracılığıyla evden teslim aldırarak geri gönderdim. 16 Eylül’de ise iade talebimin reddedildiğine dair bilgilendirildim.

Müşteri hizmetlerinizle hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden toplamda 6-8 kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade yasal süremi dolduruluyor. İade reddinin gerekçesi olarak “ürünün pilinin eksik olduğu” iddia edildi. Oysa ürün, açıklamalarınızda da belirtildiği gibi şarjlı ve kablosuz olup, pili cihazın içine entegre şekilde yer almaktadır. Üründe çıkarılabilir bir pil parçası bulunmamaktadır ve satış sayfasında pilin harici bir parça olduğuna veya kutuya ayrıca dahil edildiğine dair hiçbir bilgi yoktur. Ürünü teslim aldığım şekilde, tüm parçaları eksiksiz olarak geri gönderdim.

Bu nedenle, ürünün eksik gönderildiğine dair iddianızın gerçek dışı olduğunu ve iade reddinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü eksiksiz ve çalışır durumda iade ettiğimi tekrar beyan ediyorum. 574,10 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiririm. Hem satıcı hakkında hem de Hepsiburada hakkında

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.