Hepsiburada Garanti Sürecinde Müşteri Desteği Sağlamıyor

12.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Taotronics Çift CVC 8.0 model kulaklık satın aldım. Kısa süre önce kulaklığın sol tarafından tamamen ses gelmemeye başladı ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde kullanılamaz durumda.

Sorun üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, İstanbul’da iki servis noktası olduğunu; ürünü garantiye göndermek için ya kargo ücretini kendim ödeyerek kargolamam ya da bizzat gidip elden teslim etmem gerektiği söylendi. Ayrıca istersem Hepsiburada ile iletişime geçebileceğim belirtildi. Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, doğrudan yetkili servis ile muhatap olmam gerektiğini söylediler.

Daha önce aynı ürünü Hepsiburada üzerinden garantiye gönderebilmişken, şimdi neden aynı desteği alamadığımı anlamıyorum. Ürünü Hepsiburada’ya güvenerek satın aldım; böyle bir durumda muhatabımın da Hepsiburada olması gerektiğini düşünüyorum. Mahallemdeki bir esnaftan da alabilirdim, o zaman zaten servisle kendim uğraşırdım. Hepsiburada’dan alışveriş yapmamın sebebi, bu tarz garanti ve iade süreçlerinde yanımda olmalarını beklememdi.

Sipariş numaram 187 661 709’dur. Ürünün garanti kapsamında Hepsiburada aracılığıyla yetkili servise gönderilmesini ve sorunun durumuna göre tamirinin yapılmasını ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda Hepsiburada’dan net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.