to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Televizyon Panel Arızası Ve İletişimsiz Bekletilme Sorunu
10.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ve garantisi devam eden TCL 50c655 model televizyonumda önce dikey çizgiler oluştu, 1–2 gün içinde de bu çizgiler ekranın yaklaşık yarısını kaplayacak seviyeye geldi. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis ürünü evimden teslim aldı.
Yaklaşık 20 gün sonra servisi aradığımda panel değişimi gerektiğini, bu nedenle merkeze panel siparişi geçildiğini ancak panelin stokta olmadığını, durum için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da parçanın stokta olmadığı bilgisi tekrarlandı. Bu süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, kimse aramadı, sormadı; adeta birbirimizden habersiz bekletildiğimizi süreç içinde kendim aradıkça öğrendim.
Şu anda bu ekonomik koşullarda ciddi bir bedel ödeyerek aldığım televizyonum garanti süresinin ancak yarısına gelmişken panel arızası verip kullanılamaz durumda, üstelik süreçle ilgili net bir tarih veya çözüm bilgisi de alamıyorum. Servis ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip duruyorum ve bu belirsizlik yüzünden ciddi bir mağduriyet ve stres yaşıyorum.
Televizyonumun arızasının ivedilikle giderilmesini, panel tedarik edilemiyorsa ürünün yenisi ile değişimini ya da ayıplı mal kapsamında ücret iadesi gibi net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Serviste işlem süreci başlayan ürünlerle ilgili bilgi, yalnızca ürünü gönderen kişiye iletilir. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
