Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Deformasyon, Satıcı Reddetmesi ve Hakaret

Hepsiburada üzerinden nenatech adlı satıcıdan razer Barracuda model kulaklık satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen kulaklıkta deformasyonlar oluştu ve bu nedenle firmaya başvurdum. Ürünü satıcıya gönderdim ancak iade ve değişim talebim reddedildi.

Satıcı, oluşan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünü geri kabul etmeyeceğini iletti. Ben de bu iddiaya istinaden yetkili servis raporu talep ettim fakat herhangi bir servis raporu tarafıma sunulmadı. Ürüne 4.164,15 TL ödedim ve sipariş numaram 4438579269’dur. Yaklaşık 11 Şubat’tan beri bu durumla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.

Bununla da kalmayıp 13 Şubat 2026 tarihinde saat 14:43’te satıcı tarafından telefonla aranarak açıkça küfür ve hakarete maruz bırakıldım. Bir satıcının müşterisine bu şekilde saygısız bir üslup kullanmasını asla kabul etmiyorum ve bu durumu Hepsiburada üzerinden de ayrıca bildirdim.

Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon yaşaması, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi ve üstüne bir de hakaret edilmesi karşısında son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve özellikle satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.