to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Koşu Ayakkabısının İç Astarı Yırtıldı, Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 09 Aralık 2025 tarihinde Puma Flyer Lite 3 Siyah Erkek Koşu Ayakkabısı (41 numara) satın aldım. Ürünü 1–2 ay kadar normal günlük kullanımda kullandım, hiçbir şekilde top oynamadım veya ürünü amacı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen her iki ayakkabının da iç kısmında yırtılmalar oluştu, ayrıca birinin ucunda patlama meydana geldi.
Ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına güvenerek 13 Şubat Cuma günü online olarak onarım ya da değişim talebiyle ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma “Ürünle ilgili talebiniz teknik servis tarafından değerlendirildi ve sorun giderilemedi, ürün adresinize kargolanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Sonrasında ayrıca Premium müşteri olmama rağmen “Tarafınıza ulaşılamama sebebiyle onarım talebiniz reddedilmiştir” bilgisi verildi. Hem kullanıcı hatası dendiği açıkça yazılmamış, hem de gerçekten düzgün ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede iç astarı yırtılan bir koşu ayakkabısının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
9149477959 numaralı siparişimle aldığım, 1.650,01 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım bu ürünün, garanti kapsamında tekrar incelenmesini ve kullanım süresi, yırtılmaların yeri ve şekli de dikkate alınarak ücretsiz değişim ya da iade/para iadesi işlemlerinden birinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü koşu ayakkabısı olarak, amacına uygun ve dikkatli kullandığımı, oluşan hasarın tüketici kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 216578280 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum halen çözülmedi servis süreci deniyor ürünün neyini inceliyorlar ücret iadesini onayladılar
