to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Hepsiburada eskiyi yenile kampanyasıyla watch fit 3 saatimi watch fit 4 Pro saatle değiştirmek istedim. Saatimin ekranı kırık olması dışında bir sorunu yoktu. Uygulamanın sorduğu sorulara aynen olduğu gibi cevap verdim. Kurye geldi ve e bunun ekranı kırık alamam dedi. Uygulamada zaten bunu sorduğunu ve ekran kırık seçtiğimi söyledim. Getmobil uygulamasını açtı ve beyanlarımı gördü. Wi-Fi ve bluetooth sıkıntısı olmadı işaretlemişsin ben bunları saat açılmadan kontrol edemem dedi. Telefona bağlı zaten uygulamadan göstereyim dedim uygulama eski verileri saklıyor ben onun güncel olup olmadığını nereden bileyim dedi. Bu 1. Saçmalık. Sonuç olarak değişimi yapmadan gitti. Müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturduk dedi fakat her şey kuryenin iradesine kaldıktan sonra çözüm olmayacağı için bluetooth ve Wi-Fi 'ı da sorunlu seçip yeniden sipariş verdim ki kuryenin kontrol etmesi gereken bir durum kalmasın. Bunu yapmadan önce de müşteri hizmetlerini 2. Kez arayıp onay aldım. Ya ekran kırık cihaz kabul etmeyeceksiniz ya kuryeyi net bilgilendireceksiniz ya da buna uygun ekipmanlarla geleceksiniz ya da bu işi yapamıyoruz deyip yapmayacaksınız bu 2. Saçmalık. Neyse benim 2. Siparişim geldi ve bu sefer kuryenin ekranında ilgili veriye ulaşılamıyor uyarısı verdi. Biraz uğraşıp etti ve beceremedi bu sefer adreste bulamadım işaretledi ertesi gün tekrar denemek için. Ertesi gün de aynısı oldu ve yine almadı. Bu 3. Saçmalık. Kurye her reddedişinde müşteri vazgeçti işaretliyor uygulamada bu sorunlara yönelik bir seçenek yok bu 4. Saçmalık. Sonuç olarak 3 günüme mal olan bu süreçte sinir stres ve zaman kaybı dışında hiçbir şey elde edemedim. Kuryeyle birebir muhatap olmam gerektiği için evden dışarı da çıkamadım. Bu süreçte toplam 4 veya 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hiçbir işe yaramadı bu da 5. Saçmalık. Pazar aradığımda yarın erken saatlerde dönüş yapılacak dendi pazartesi akşam mesaj attım dönüş yapılmadı diye salı sabah döneceğiz diye mesaj attılar. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiç şaşırmadığım bir cevap oldu. 4 gündür incelemeye alıyorsunuz talep oluşturuyorsunuz en kısa sürede çözülecek deyip içi boş umutlar veriyorsunuz.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 781223367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş sağlandı. Hepsijet ile görüştük ve ekranı kırık olduğu için kabul edemediklerini söylediler dendi. Hadi ya? Yani Hepsijet bana bunu zaten söyledi bunun için mi 5 gün bekledim? Ekranı kırık diye işaretledim ve 3 gün bunun peşinde koştum ekran kırık ürün kabul edilmiyorsa baştan bunu söyleseniz de biz de 3 günümüzü buna ayırmasak ne dersiniz? Kurye arkadaş arabada konuşurken kulak misafiri oldum ona da işlem yapmadı diye ceza kesmişler. Anladım ki benim hatırladığım Hepsiburada kalmamış bitik bir hale bürünmüş.
