Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Furkan
2 Aralık 2025 12:21163

Hepsiburada eskiyi yenile kampanyasıyla watch fit 3 saatimi watch fit 4 Pro saatle değiştirmek istedim. Saatimin ekranı kırık olması dışında bir sorunu yoktu. Uygulamanın sorduğu sorulara aynen olduğu gibi cevap verdim. Kurye geldi ve e bunun ekranı kırık alamam dedi. Uygulamada zaten bunu sorduğunu ve ekran kırık seçtiğimi söyledim. Getmobil uygulamasını açtı ve beyanlarımı gördü. Wi-Fi ve bluetooth sıkıntısı olmadı işaretlemişsin ben bunları saat açılmadan kontrol edemem dedi. Telefona bağlı zaten uygulamadan göstereyim dedim uygulama eski verileri saklıyor ben onun güncel olup olmadığını nereden bileyim dedi. Bu 1. Saçmalık. Sonuç olarak değişimi yapmadan gitti. Müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturduk dedi fakat her şey kuryenin iradesine kaldıktan sonra çözüm olmayacağı için bluetooth ve Wi-Fi 'ı da sorunlu seçip yeniden sipariş verdim ki kuryenin kontrol etmesi gereken bir durum kalmasın. Bunu yapmadan önce de müşteri hizmetlerini 2. Kez arayıp onay aldım. Ya ekran kırık cihaz kabul etmeyeceksiniz ya kuryeyi net bilgilendireceksiniz ya da buna uygun ekipmanlarla geleceksiniz ya da bu işi yapamıyoruz deyip yapmayacaksınız bu 2. Saçmalık. Neyse benim 2. Siparişim geldi ve bu sefer kuryenin ekranında ilgili veriye ulaşılamıyor uyarısı verdi. Biraz uğraşıp etti ve beceremedi bu sefer adreste bulamadım işaretledi ertesi gün tekrar denemek için. Ertesi gün de aynısı oldu ve yine almadı. Bu 3. Saçmalık. Kurye her reddedişinde müşteri vazgeçti işaretliyor uygulamada bu sorunlara yönelik bir seçenek yok bu 4. Saçmalık. Sonuç olarak 3 günüme mal olan bu süreçte sinir stres ve zaman kaybı dışında hiçbir şey elde edemedim. Kuryeyle birebir muhatap olmam gerektiği için evden dışarı da çıkamadım. Bu süreçte toplam 4 veya 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hiçbir işe yaramadı bu da 5. Saçmalık. Pazar aradığımda yarın erken saatlerde dönüş yapılacak dendi pazartesi akşam mesaj attım dönüş yapılmadı diye salı sabah döneceğiz diye mesaj attılar. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım.

2 Aralık 2025 12:26 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Furkan
Furkan
2 Aralık 2025 12:28

Hiç şaşırmadığım bir cevap oldu. 4 gündür incelemeye alıyorsunuz talep oluşturuyorsunuz en kısa sürede çözülecek deyip içi boş umutlar veriyorsunuz.

4 Aralık 2025 08:55

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 781223367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Furkan
Furkan
4 Aralık 2025 14:44

Dönüş sağlandı. Hepsijet ile görüştük ve ekranı kırık olduğu için kabul edemediklerini söylediler dendi. Hadi ya? Yani Hepsijet bana bunu zaten söyledi bunun için mi 5 gün bekledim? Ekranı kırık diye işaretledim ve 3 gün bunun peşinde koştum ekran kırık ürün kabul edilmiyorsa baştan bunu söyleseniz de biz de 3 günümüzü buna ayırmasak ne dersiniz? Kurye arkadaş arabada konuşurken kulak misafiri oldum ona da işlem yapmadı diye ceza kesmişler. Anladım ki benim hatırladığım Hepsiburada kalmamış bitik bir hale bürünmüş.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Eskiyi Yenile Kampanyasında Yaşanan Sorunlar Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Harun
9 Temmuz 2025 16:21473

Hepsiburada sitesi üzerinden satın almak istediğim Oppo Reno 13 Pro telefonun fiyatı 44 bin TL idi. Sipariş verdim, kury...

1

Sipariş İptali Gerçekleşmediği İçin Alışveriş Yapamıyorum

Asiye
22 Şubat 10:58482

Hepsiburada üzerinden 11 Şubat tarihinde kapıda eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 16 siparişi verdim. 36.613 TL ödemes...

1

Sipariş Edilen Telefon Teslim Edilmedi Ve Güvenlik Endişesi Yaşadım

Orhan
8 Mayıs 00:19391

Hepsiburada üzerinden 4 Mayıs tarihinde eskiyi yenile kampanyası ile mevcut telefonum olan iPhone 12 Pro Max’i vererek i...

4
Çözüldü

Sipariş Verdim Ürün Gönderilmedi Mağduriyetim Artıyor

Ugur
14 Ekim 2025 21:06737

"Sistemin takas desteği halen çalışmıyor. Mağduriyet tamamen giderildi diyemem ama en azından müşteri memnuniyeti için çabaladıklarını görmek sevindirdi. 6 bin ek takas desteğinin 3 bin TL'sini hediye çeki olarak tanımladılar. Hediye çekinin süresi dolmadan takas sistemi düzelirse kullanacağım..."

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Orijinal Gibi Gösterilip Ama Orijinal Olmayan Solingen Masat

Hepsiburada OrijinalGibi Gösterilip Ama Orijinal Olmayan Solingen Masat

Profil fotoğrafı
Yavuz
Hepsiburada Hem Hatalı Ürün Gönderme Ve Doğru Ürün Göndermeme!

Hepsiburada HemHatalı Ürün Gönderme Ve Doğru Ürün Göndermeme!

Profil fotoğrafı
Yakup
Hepsiburada Hatalı Ürün Gönderildi

Hepsiburada HatalıÜrün Gönderildi

Profil fotoğrafı
Ramazan
Hepsiburada Bu Alışverişte Mağdur Edildim

Hepsiburada BuAlışverişte Mağdur Edildim

Profil fotoğrafı
Mehmet
Hepsiburada Keysmart KEY 410 Yanlış Geldi!

Hepsiburada KeysmartKEY 410 Yanlış Geldi!

Profil fotoğrafı
Feyziye
Hepsiburada Saç Kremi Su Çıktı

Hepsiburada Saç KremiSu Çıktı

Profil fotoğrafı
Başak

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri