Hepsiburada Siparişinin Açıklama Yapmadan İptal Edilmesi

Sefa · 2026-02-20T15:18:18+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4253966403 sipariş numaralı, 62754481978621 Hepsijet kargo takip numaralı Anker 767 Powerhouse siparişim bugün saat 12.39’da hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma SMS gönderilerek iptal edildi. Ne SMS ile ne de uygulama üzerinden iptale dair bir açıklama paylaşılmadı. Bugün mesai saatim olmasına rağmen izin günümle değişim yaptım, sabahtan beri bu kargoyu bekliyorum. Hem izin günüm gitti, hem ürünü tarafıma ulaştırmayarak beni her yönden mağdur ettiniz. Ürünün yorum sayfasında benimle aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişinin yorumunu okudum. Ürün 30 kilo ve Hepsijet XL ile kapımıza kadar gönderileceği taahhüt ediliyor. Fakat gel gör ki kargo firması ürünün ağırlığı sebebiyle teslimat yapmak istemiyor, kafasına göre iptal edebiliyor. Kapı önü kamera kayıtlarım mevcuttur, tarafıma bahsettiğim saatte kimse gelmedi ve beni kimse aramadı. Evde olduğumu her türlü ispatlayabilirim. Hb Premium müşterisi olmama rağmen büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha fiziksel mağaza dışında pahalı ürün almak mı? Asla.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sefa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 850620398 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sefa

Siparişimi iptal etmişsiniz. Bu mu yani en iyi çözümünüz gerçekten? Altı üstü parasını ödediğim ürünümü istiyorum. Daireme kadar da getirmesinler hadi o kadarını geçtim, bina dış kapısına kadar getirebilseler dahi yeterdi. Ben hayatımda bu kadar kötü bir e-ticaret deneyimi yaşamadım. Kime sordunuz siparişi iptal ederken? Hacmi belli ağırlığı belli, satıcısı bizzat Hepsiburada ürünün. Kargo firması bizzat Hepsijet, ne oldu ne değişti de kargoda problem çıkıyor? Kim bu operasyonun beceriksiz yetkilisi? Rezalet üzerine rezalet, mağduriyet üzerine mağduriyet yaşatıyorsunuz müşteriye. Çözüm, telafi ve aynı sorunun bir daha başka müşterilerce yaşanmaması adına operasyonel düzeltmeler yapmak yerine, "siparişini iptal edin ödemesini yapın" mantığını yürüten kimse o arkadaşla daha fazla çalışmayın. Zira marka değerinizi yerle bir ediyor.

Sefa

Siparişim halen iptal. Ürünü artık satın alamıyorum. Ben iptal etmedim. Ürün artık stoklarınızda gözükmüyor. 1 hafta olacak çözüm bulamadığınız gibi mağduriyetimi kat be kat arttırdınız. Yeter be.

Sefa

Hepsiburada konuyla alakalı tarafıma halen hiçbir çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyeti sıfır. Sözde Premium müşterisiyiz, Hepsiburada satıcılı ürün aldığımız halde herhangi bir Pazaryeri satıcısından farksız hizmet görüyoruz.