Hepsiburada Elektrik Çarpmasıyla Gelen Arızalı Ürün Değişimi Reddi Ve Stok Yok Söylentisi

17.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sonfırsat satıcısından Philips 9000 serisi aquatrio dikey süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için kutusunda bekletiyordum, ancak çeyize kaldırmadan önce çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istedim. Cihazı çalıştırdığımda tutma yerinde elektrik çarpması hissettim, hemen durdurdum ve kontrol ettiğimde tutma kısmında açıklık olduğunu fark ettim.

Aynı gün içinde satıcıyla iletişime geçerek ürünün ayıplı olduğunu, yeni ve sağlam bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. İlk etapta değişimi kabul etmediler, ben de bu durumu şikayet edeceğimi söyleyince talebimi kabul edeceklerini ilettiler. Değişimi kabul ettikleri gün hiç vakit kaybetmeden ürünü kargoya verip satıcıya geri gönderdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçti, tarafıma “kontrol ediliyor, sonuçlanınca sizinle iletişime geçeceğiz” denildi. Bugün tekrar yazıp sürecin ne durumda olduğunu sorduğumda ise bu kez ürünü bana gönderemeyeceklerini, stokta olmadığını söylediler. Hem bu kadar süre bekletilmem hem de sonunda “stok yok” denilmesiyle açıkçası kendimi oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 1 ay sonra düğünüm var ve çeyizim için aldığım dikey süpürgem hâlâ teslim edilmedi.

Bu nedenle arızalı çıkan ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Hepsiburada’ya hem satıcıya karşı tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili her mecrada şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Eklerde satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur.