Hepsiburada Daimasağlık Eksik Ürün Gönderimi

Hepsiburada üzerinden Daimasağlık satıcısından Eznevita marka d3 Vitamini 60 Softgel ürünü için “iki al bir öde” kampanyasıyla alışveriş yaptım. 10 Aralık’ta verdiğim 412 138 745 6 numaralı siparişte sepetime kampanya kapsamında iki adet ürün ekledim, ancak 15 Aralık’ta teslim edilen kargoda tarafıma sadece bir adet ürün gönderildi.

Siparişi oluştururken ürün sayısı seçim kısmında “1 adet, 2 adet, 3 adet…” şeklinde seçenekler bulunuyordu. Ben kampanya gereği iki ürün alabilmek için “1 adet” seçeneğini iki kez sepete ekleyerek toplamda iki ürün sipariş ettim. Bu da görsellerde siparişlerim arasında ürünün üzerinde turuncu bir şekilde X2 yazarak gözüküyor. Sipariş geçmişimde de iki adet ürün eklediğimi net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen satıcı, sistemlerinde sadece bir adet ürün sipariş edildiğini iddia ederek eksik gönderimi kabul etmedi ve kendi sistemlerinin işleyişinden dahi haberdar olmadığını gösteren çelişkili açıklamalar yaptı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine hem Hepsiburada hem de Daimasağlık ile iletişime geçerek hem eksik gönderilen ikinci ürünün tarafıma gönderilmesini hem de kampanya ve yanlış işlem nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak satıcı, eksik gelen ürünü kabul etmek yerine elimdeki ürünü geri göndermemi, bunun karşılığında da yalnızca ödediğim ücretin yarısının iade edileceğini iletti. Ayrıca bana attıkları ekran görüntüsü bulanık ve hiçbir şey anlaşılmıyor.

Bu durumda hem kampanyadan faydalanamamış hem de eksik ürünle zarara uğramış olacaktım.

Sipariş geçmişimde açıkça görülen adet bilgisi ve kampanya koşulları dikkate alınarak, eksik gönderilen ürünümün tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.