to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Bozuk Ekran Kartı İçin Yanıltıcı Onarım Raporu Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden primegamıng adlı satıcıdan ekran kartı aldım, aldığım ekran kartı bozuk çıktı ve onarım, değişim veya iade yapılmadı. Ürünü kardeşime bilgisayar topladığı için aldım, monitörü ekran kartından 45 gün sonra alabildiğimiz için, deneme fırsatını 45 gün sonra bulabildik, 14 gün iade süreci geçtiği için, ürünün iadesinin yapılamayacağını belirtildi, garanti kapsamında olduğu için onarım ya da değişim talep ettim. Ekran kartını Hepsiburada üzerinden satıcıya gönderdim, sorunu tespit edip onardıklarını yazıp geri gönderdiler, üründe hiçbir işlem yapılmamış şeklinde geri geldi, ürünün hala çalışmadığını söylüyorum, aradan 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, 1 hafta sonra hiçbir geçerliliği olmayan bir servis raporu sunup, ürünün değişim yapılıp gönderildiği söyleniyor.
Bu durumda, neden 1 hafta sonra onarım yerine değişim deme ihtiyacı duyuldu, var olan raporda ürün onarıldıysa neden değişim yapıldı? Veya yapıldı diye yalan söylüyorsunuz. Eğer değişim yapıldıysa gönderdiğiniz diğer ürünün bozuk olması, mağazanızdaki satıcı primegaming kapanmış olması şaşırtıcı değil. Müşteri temsilcileri 1000 kişinin sesleri olduğu yerde arıyorlar, onlara sesinizi duymadığımı söylediğimde, daha iletişim kurulabilir bir ortamda olduklarını söylediğimde ise telefon kapanıyor ve tekrar günlerce aramalarını bekliyorum. Şu ana kadar 10'dan fazla müşteri temsilcisi ile görüştüm, hepsine her seferinde sorunu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum.
Ve asla bir ilerleme olmuyor.
Sipariş numarası : 408 888**.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuna Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 229263367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar, yönlendirmeniz üzerine soru ve taleplerim kısmından canlı desteğe bağlandım, henüz sorumu soramadan oradaki arkadaşlar Şikayetvar üzerinden zaten şikayet oluşturmuşsunuz deyip görüşmeyi sonlandırdılar, tek mesaj atmama dahi izin verilmedi ( Adı Ayşe idi ) Tekrar bağlandım, görüşmelerin kaydının olup olmadığını sordum, olmadığını söylediler, ivedi şekilde aranma isteğimi tekrar tekrar söyledim, günlerdir tarafınız tarafından aranmayı ve süreç hakkında ilerleme kaydedilmesini bekliyorum, ama asla yardımcı olmaya çalışan çalışma arkadaşlarınız bulunmuyor. Tekrar tekrar iletiyorum. 1-) Ürünüm onarılmadan iletildi, onarıldığına dair rapor talep ettim, 1 hafta sonra World üzerine hiçbir geçerliliği olmayan bir a4 hazırlayıp tarafıma iletip, süreçte hala sorun yaşıyor musunuz diye soruluyor, zaten ürünümün sorununun çözülmediğini iletmeme rağmen. 2-) Sunulan raporda ürünün onarılıp değişim yapıldığı söyleniyor a) ürün onarıldıysa neden değişim yapıldı? B) Değişim yapıldıysa gönderdiğiniz diğer üründe mi bozuktu. C) hem onarım hem değişim yapılmadıysa neden aynı ürüne hiçbir işlem yapmadan, yalan söyleyerek tekrar gönderdiniz. 3-) Neden ısrarla yetkili birisi tarafından arama gerçekleştirilmiyor? Müşterileriniz ile iletişime geçmekten mi korkuyorsunuz? Canlı desteğiniz bile iletişimde konuşmayı neden tek taraflı gerçekleştirip, konuşmayı sonlandırıyor?
Günler geçiyor, işlem asla ilerlemiyor, sadece görevlendirdikleri kişiler değişiyor.
Ekran kartım bozuk çıktı, onarım ya da değişim talep ettim ancak onarım yapılmadı, değişim söylendi ama ürün yine çalışmadı. Satıcı kapandı, yeni bir yetkili görevlendirildi ama iletişim kurulmadı. Şu anda umudum kesildi ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
