to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Bağlayıcı Kararı İhlal Ediyor Ve İade İşlemini Başlatmıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 42 numara Lacoste ayakkabı için ayıplı mal gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. 31.07.2026 tarihinde sonuçlanan bu karara rağmen Hepsiburada, ürünün iadesi ve ücret iadesi sürecini işletmemektedir.
Karar sonrasında Hepsiburada ile çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda talebimin sistemde kapatıldığı bilgisi verildi, fakat bana ne bir iade kodu paylaşıldı ne de ücret iadesine dair herhangi bir banka referans numarası iletildi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararının Hepsiburada tarafından ivedilikle yerine getirilmesini, ürün iadesi ve bedel iadesi sürecinin derhal başlatılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde halihazırda CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yaptığım başvurulara ek olarak yasal yollara devam edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konu ile alakalı CİMER ve ticaret Bakanlığına resmi şikayetlerde bulunulmuştur. Karar bağlayıcıdır. Yasal sorumluluğunuzu yerine getirmediğiniz takdirde gerekli suç duyurularında bulunulacaktır.
