Hepsiburada Arızalı Ve Eksik Robot Süpürge İçin İade Mağduriyeti, Ücret Geri Ödenmiyor

Duygu · 2025-12-14T23:53:44+03:00

Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile Roborock Qrevo l model bir robot süpürge satın aldım. 4241947768 numaralı siparişime ait ürünü 27 Kasım 2025 Perşembe günü İstanbul Başakşehir’deki adresime teslim aldım. Kısa süre içinde ürün arızalandı ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Premium üye olmama rağmen ilk etapta iade işlemini dahi gerçekleştiremedik, uzun uğraşlar ve defalarca görüşme sonucunda güçlükle iade alabildiler. İade sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan iadenin kabul edilmediğini öğrendik. Ürünü tarafımıza bu kez eksik ve ıslak bir şekilde geri gönderdiler. Şu an elimizde şarj ünitesi olmayan, kirli ve temiz su haznesi eksik, ıslak ve arızalı bir robot süpürge bulunuyor, buna rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen sürekli sadece talep oluşturup sonrasında olumsuz sonuçlandırıyorlar, ürünü adeta biz kaybetmişiz gibi davranıp bizi haksız ve yalancı durumuna düşürüyorlar. Satıcı Hepsiburada, kargo firması Hepsijet ve baştan sona yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, 4241947768 numaralı siparişime ait arızalı ve eksik gönderilen robot süpürgenin ücretinin hiçbir şart öne sürülmeden, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 672137414 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Duygu

Sayın Yetkili, Tarafıma ait olup iade sürecinde tarafımdan eksiksiz şekilde kargoya teslim edilen parça, kargo sürecinde ikinci kez kaybolmuştur. Bu kayıp, tamamen kargo firması ve satıcı organizasyonu kaynaklıdır; tarafıma atfedilebilecek hiçbir kusur bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taşıma ve iade sürecindeki risk satıcıya aittir. Kargo sürecinde yaşanan kayıplar nedeniyle tüketicinin sorumlu tutulması hukuka aykırıdır. Bu nedenle: Eksik parça, Kargo kaybı, Bekletme gerekçeleri hiçbir şekilde tarafımı bağlamamaktadır. Seçimlik hakkımı bedel iadesinden yana kullandığımı tekrar bildirir, iade sürecinin daha fazla uzatılmadan ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ederim. Aksi halde mevcut durum ve yeni kargo kaybı bilgisi, Tüketici Hakem Heyeti dosyasına ek beyan olarak sunulacaktır. Bilgilerinize sunarım.