Hepsiburada Aldığım Telefonun Kamera Camı Kendi Kendine Düştü, İade Talebim Reddedildi

Sorunu çözüme ulaştıramıyoruz. İadeyi ret edip geri gönderiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti falan ne gerekiyorsa yapacağım. Arızalı ürünleri satıp tüketici mağdur edemezsiniz. Yüzde yüz ayıplı olduğu belli bir ürünü Herhangi bir incelemeye tabi tutmadan iade reddini yapamazlar. Kanunda açıkça ayıplı ürünlerin arıza tespiti satıcıya ait olduğu belirtilmiştir.

Ürünün paketi açılmış diye iadem reddedilmiştir. Ürün beğenmeyip cayılmış bir ürün değildir. Üründe 2 gün içinde bir ayıp meydana gelmiş ve kullanımı etkileyen fiziki bir arıza meydana gelmiştir. Zaten cihaz zarar görmüş diyerek değil paketi açılmış diye iadeyi reddetmeleri ayıbın benden kaynaklanmadığını bildiklerini açıkça kanıtlamaktadır. Firmaya gerekli yaptırımın yapılıp ürünümün iadesinin yapılmasını arz ederim. Teşekkürler.

Ürün için ilk başka teknolojik ürün iade alınamaz dendi. Daha sonra paket açılmış denilerek iadem olumsuz cevap aldı. İtirazım sonrası şimdi de telefonun lensini siz düşürmüşsünüz servisin kullanıcı hatası dediği söyleniyor. Sevisin böyle bir rapor vereceğine inanmıyorum. Telefona herhangi bir fiziki zarar vermedim. Telefonların mercekleri de öyle çıkarılabilecek kaybedilecek şeyler değil. Alınan servis raporunun tarafına iletilmesini arz ediyorum.

Servis raporunu istediğimde servis aranıp görüşüldüğü söyleniyor. Telefonla uzaktan bir cihazın arızasının kimden kaynaklandığının raporunu nasıl verebiliyorlar. Ayrıca hb tarafından karar alınmıştır deniliyor. Aldığınız kararları bana niye iletmiyorsunuz. Aldığınız kararları neye dayanarak aldığınızı ve telefon ile servis oluyorsa biz niye telefonda sorunu çözemiyoruz açıklanmasını talep ediyorum

Hepsiburada ürün tekrar satılmaz diyerek iademi kabul etmemektedir. Ürün ayıplı bir ürün olduğu için iade edilmiştir. Ürünün ayıbının benden kaynaklandığı da herhangi bir şekilde kanıtlanmamıştır. Ürün tekrar satılamaz diyerek cevap vermeniz kanunlara aykırı bir durumdur. Ürün cayılaraktan iade edilmemiştir. Tekrar söylüyorum ürünün 3 gün içinde ayıplı olduğu ortaya çıktığından iadesi yapılmıştır. Ürünün tekrar satılıp satılalamayacağının sorumluluğu tüketicide değildir. Kanuna aykırı yapılan işlemin CİMER ve hakem heyetlerine bildireceğim. İyi çalışmalar.