Hepsiburada 12 Adet Ürün 4 Adet Geldi; Tam İade Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden, satıcısı bebeneeds Store olan Babyjem mıknatıslı çekmece kilidi ürününü 21 Ocak tarihinde sipariş numarası 446 649 977 2 ile satın aldım. Ürün ilanında 12 adet gönderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 4 adet ürün gönderildi. Ayrıca gelen kutu ezilmiş, yıpranmış ve oldukça özensiz bir halde elime ulaştı. Teslimat Bursa’daki adresime yapıldı.

Eksik ürünler için iki kez eksik parça talebi açıldı ve her seferinde talebimin onaylandığı bilgisi verildi, ancak buna rağmen eksik ürünler gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım fakat her görüşmede yalnızca süreçle ilgili genel bilgiler verildi, somut bir çözüm veya net bir adım sunulmadı. Son görüşmemde, eksik ürünlerin fiilen gönderilmediğini ve artık gönderilmeyeceğini anladığım için, mağduriyetimin parasal olarak giderilmesini, yani sipariş için ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Daha sonra ürün yorumlarını incelediğimde, benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da eksik ürün teslim aldığını ve eksik parçaların gönderilmediğini belirttiklerini gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın, satıcı bebeneeds Store aracılığıyla aynı ürünün aynı şekilde listelenmesine ve satışına hâlâ devam etmesi, yaşanan bu sorunun bilinçli olarak görmezden gelindiği izlenimini vermektedir. Bu süreç, Hepsiburada’dan beklediğim güvenli ve sorunsuz alışveriş deneyiminin tam tersi olmuştur.

Eksik gönderilen ürünler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, söz konusu siparişe ait ödemenin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.