to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çekim Süresi Dolmadan Hesabımdan Silindi, Mağdur Edildim
Hepsiburada’dan 25 Şubat 2025 tarihinde 500 TL tutarında, 18 ay geçerlilik süresi olan bir hediye çeki satın aldım. Ancak daha 18 ay dolmadan, hiçbir uyarı almadan bu hediye çekinin hesabımdan silindiğini fark ettim.
Hediye çekini kullanmak için hesabıma girdiğimde çekin görünmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dün talep açtım, bugün dönüş yapıldı ve bana hediye çekinin süresinin dolduğu, bu yüzden geri yükleme yapılamayacağı, ellerinden bir şey gelmediği söylendi. Oysa satın alırken 18 ay geçerlilik bilgisi verilmişti ve bu süre henüz dolmamıştı.
Hem verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye çekimin koşullarında belirtilen 18 aylık süreye uygun şekilde yeniden tanımlanmasını veya tutarın hesabıma iadesini, kısacası yapılan hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç sefer daha talep açmak zorundayım anlayamadım? Bir soruna tek seferde bir çözüm yolu bulamayacaksanız 2. Denememde nasıl bir çözüm olacak
Hala bir dönüş sağlanmadı sözde dönüş sağlanacaktı
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Kupon talebinize ait üyeliğinizde yer alan numarayı aradığımızda ise hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 182240705 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
