to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlık Aşamasında İptal Edilemeyen Sipariş Ve 2 Al 1 Öde Kampanyasından Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden K***** D*** 2’li bambu kesme tahtası için “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında alışveriş yapmak isterken, sistemde sadece 1 adet eklenmiş olduğunu siparişi verdikten hemen sonra fark ettim. Siparişi 5 Eylül’de verdim, 1 saniye sonra iptal etmeye çalıştığımda ise eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir” uyarısını aldım.
Sipariş numaram 4620101678 olup, toplam tutar 499,98 TL’dir. Ürün hâlen “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine ve 9 Eylül Çarşamba günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca kargoya çıktıktan sonra iptal edebileceğimi söylüyor. Satıcı K*****’ya defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Hem kampanya varken ondan yararlanamıyorum, hem de sipariş aşamasında anlık fark edip iptal etmek istememe rağmen buna izin verilmiyor.
Hepsiburada’da son aylarda üst üste sorun yaşamaya başladım. Daha önce de kargoda patlayan bir ürünüm teslim edilmeden iade edilmiş, buna rağmen para iademi uzun süre yapmayıp günlerce aramam sonucunda ancak kupon tanımlanmıştı. Tüm bu süreçler benim için oldukça yorucu hâle geldi.
Bu siparişim için kargoya çıkmadan iptal imkanı sağlanmasını ya da kampanyadan yararlanabilmem adına ürünün 2 adet olarak, “2 al 1 öde” koşuluna uygun şekilde kargolanmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıya mesajlarıma cevap alamadığım için, Hepsiburada’nın satıcı ile iletişime geçerek sürece aktif olarak dahil olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nilüfer Hanım, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 09.09.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
