Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hatalı Ürün İadesinde Hepsiburada Ve Satıcı Mağduriyetimi Çözmüyor

ID:33978759

Edip sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Ürün İadesinde Hepsiburada Ve Satıcı Mağduriyetimi Çözmüyor

Edip

Hepsiburada

17 Ekim 2025 17:24

202

Hepsiburada üzerinden tekerlekli sandalyede kullanmak amacıyla Respirox marka havalı minder sipariş ettim (Sipariş No: 4669602671). Ürünü teslim aldığım gün, sibop kısmında üretim kaynaklı bir sıkışma olduğunu fark ettim ve hemen değişim talebiyle iade başvurusu yaptım. Üründe hiçbir eksik parça yoktu, yalnızca sibop kısmı el ile açılmıyordu.

Ancak satıcı, “ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir” gerekçesiyle talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve neden reddedildiğini sorduğumda, bana eksik parça olduğu için red cevabı verildi. Ürünü eksiksiz teslim ettiğimi ve sadece üretim kaynaklı bir arıza olduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Hepsiburada, ürünü tam teslim ettiğime dair bir kanıtım olup olmadığını sordu.

1719 TL ödemesini yaptığım bu ürün için, müşterinin hakkının korunmasını beklerken mağdur edildim. Satıcı ya ürünü tanımıyor ya da gerçeği yansıtmıyor. Sonuç olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hepsiburada’nın bu süreçte alıcıyı korumak yerine mağdur etmesi beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Benim gibi başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

hatali-urun-iadesinde-hepsiburada-ve-satici-magduriyetimi-cozmuyor-2.jpg

hatali-urun-iadesinde-hepsiburada-ve-satici-magduriyetimi-cozmuyor-1.jpg

Respirox

Hepsiburada

17 Ekim 2025 17:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Ekim 2025 13:53

Merhaba Edip Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siparişim Kırık Ve Eksik Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Nuran

Hepsiburada

18 Ekim 2025 09:50

170

06 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim makyaj düzenleyici siparişimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim ilk geldiğinde 3 parçası kırık çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Kargoyu gönderdikten iki gün sonra inceleme tamamlandı ve yeni ürün gönderimi onaylandı. Ancak ...

siparisim-kirik-ve-eksik-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

siparisim-kirik-ve-eksik-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Emel sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

Emel

Hepsiburada

02 Kasım 2024 11:49

1.226

11 Ekim 2024 tarihinde saat 23.06 da verdiğim 4623913432 no lu siparişim geldikten sonra kutunun açılımını video çekerek yaptım. Monte ederken de video çektim. Daha sonrasında minderin sert olduğunu fark ettim ve iade etmeye karar verdim. Uygulamada da ürün açıklamasında da 14 gün içerisinde iade ha...

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Olağanüstü Durumda Açılmamış Ürünün İade Talebinin Reddedilmesi

Tuğçe

Hepsiburada

11 Eylül 2025 15:08

247

19 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı snrmed aracılığıyla 7.200 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit olarak ödemesini yaptığım tekerlekli sandalye havalı oturma minderi siparişi verdim. Ürün, Nevşehir/Merkez’deki adresimize paketli ve hiç açılmamış şekilde teslim edildi. Ancak b...

Olağanüstü Durumda Açılmamış Ürünün İade Talebinin Reddedilmesi

olaganustu-durumda-acilmamis-urunun-iade-talebinin-reddedilmesi-1.jpg

Selim sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ürün Bilgisi Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Selim

Hepsiburada

27 Haziran 2025 17:55

691

Satıcı mağazası Hepsiburada olan Hepsiburada platformundan powerbank aldım. Ürün tarafıma geldiğinde ambalajını açıp ürünü elime aldığımda çok ağır olduğunu fark ettim. Ürünün açıklamalar bölümüne tekrar baktığımda ağırlığının yazmadığını da gördüm. Ağırlık bilgisi yazılmış olsaydı, bu ürünü almazdı...

1 Yorum

Edip sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Edip

Hepsiburada

26 Mart 2025 16:55

1.161

Pazartesi günü 445 671 373 9 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Hediye olarak almıştım. Ertesi gün siparişimi kontrol etmek için siparişlerime girdim ve henüz kargoya verilmediğini gördüm. Ben de satıcı mağazaya girip ürünlere göz atmak istedim. O sırada mağaza bulunamadı hatası verdi. Konuyu müşte...