Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Nehir markasına ait paslanmaz oval hazneli rende ve modern 4 parça sahan/cezve seti ürünlerini 20 Kasım tarihinde satın aldım. Herhangi bir sorun görünmezken, üzerinden 4–5 gün geçtikten sonra, 24 Kasım’da siparişimin 'ürün hatalı fiyat üzerinden siparişe sunulmuş' denilerek sebepsiz şekilde iptal edildiğini gördüm. İlgili sipariş numaram 409 944 394 5’tir.

Son dönemde bazı firmaların özellikle uygun fiyattan ürün listesiyle dikkat çekmeye, bu sayede tanıtım ve reklam yapmaya çalıştığını, ardından da 'yanlış fiyat girilmiş' gerekçesiyle siparişleri iptal ettiğini gözlemliyorum. Bu durum hem tüketicilerin parasının günlerce firmalar ve aracı platformlar nezdinde beklemesine yol açıyor hem de firmalar bu süreçte yoğun ilgi ve görünürlük kazanmış oluyor. 'Hatalı fiyat' gerekçesiyle yapılan bu iptallerin artık birçok platformda oldukça sık yaşanması, tüketici nezdinde ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır. Hepsiburada gibi büyük bir platformun da bu tür uygulamalara, bilerek ya da bilmeyerek, zemin oluşturuyor gibi görünmesi ayrıca rahatsız edicidir.

Sipariş esnasında tüm koşullar sistem üzerinde onaylanmışken, sonradan bu şekilde tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyor, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, sipariş verdiğim ürünlerin tarafıma ilk satın aldığım fiyat üzerinden gönderilmesi ya da bu mümkün değilse, şu anki güncel fiyat ile benim alış fiyatım arasındaki fark kadar tarafıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasıdır.

Bu süreçle ilgili olarak, gerekirse başvuruyu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da Tüketici Mahkemesi’ne taşımayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.