Hasarsız Xiaomi Robot Süpürge İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 14 Eylül’de Xiaomi marka bir robot süpürge siparişi verdim, ürün 18 Eylül’de elime ulaştı. Kullanmaya başladıktan sonra performansından memnun kalmadım, iyi temizlik yapmıyordu. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde 27 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve ürünü 29 Eylül’de kargoya verdim.

Ürünü gönderirken hem ambalajına hem de ürüne özen gösterdim, herhangi bir hasar veya zarar olmamasına rağmen iadem “ambalaj veya ürün hasarlı/zarar görmüş” denilerek reddedildi. Ürünün hasarlı olduğuna dair somut bir açıklama veya kanıt sunulmadı.

Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net, insan tarafından yapılan bir açıklama alamadım, sürekli yapay zeka cevaplarıyla geçiştiriliyorum. Bu durum hem cayma hakkımın hem de tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşündürüyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Sipariş numaram 4185308191’dir. Üründe ve ambalajda herhangi bir hasar olmamasına rağmen reddedilen iade talebimin acilen tekrar incelenerek onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.