Hepsiburada Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı

Tuğrul · 2025-08-14T12:49:11+03:00

Hepsiburada üzerinden 20.05.2025 tarihinde, sipariş numarası 431 979 596 3 ile Cruwa marka 100 litre 10 bar açık genleşme tankı satın aldım. Ürün tarafıma kargo ile hasarlı olarak ulaştı ve teslim aldıktan hemen sonra hasarlı ürünün görselini Hepsiburada ile paylaştım. Ürünü iade ettim; ancak ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Yaklaşık iki ay boyunca ne para iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma tekrar gönderildi. Bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için başka bir tedarikçiden aynı ürünü kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kaldım. İki ay boyunca toplamda üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt açtırdım. Her defasında inceleme başlatıldı; ancak satıcı tarafından, ürün hasarlı olduğu için iade talebim reddedildi. Son başvurumda ise Hepsiburada ekibi, kararın tamamen satıcıya ait olduğunu ve yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Ürün için toplamda 3.400 TL ödeme yaptım. Daha önce Hepsiburada’dan birçok kez alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu yaşadığım durumdan dolayı mağdur oldum. Kesinlikle para iadesi talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tuğrul Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860579367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tuğrul

Evet bugün dönüş yaptılar ve sundukları çözüm hasarlı ürünü bana geri yolladılar ve kargo şubesinden benim almamı istediler. Toplu taşıma ile elimde kocaman tüple kaç kilometre ötedeki kargo şubesini bulacağım ve arızalı ürünü alıp evime getireceğim. Hepsiburada müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve müşteri hakkını korumayan bir firmadır. Bozuk Ürünü teslim almıyorum ödemiş olduğum parayı da helal etmiyorum. Alışveriş yapacak olanlar bunları göze alıp yapsın.

Benzer Şikayetler

Hepsiburada'dan Sipariş Edilen Lavabo Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı

Birol

Hepsiburada

241

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Turkuaz Cerastyle marka lavabo siparişi verdim (Sipariş No: 463 045 073 8). Ürünün satıcısı olarak Hepsiburada görünüyordu ve siparişi ev adresime teslim almak üzere verdim. Ancak, teslim tarihi geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. 1 hafta bekledikten so...

Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Mağduriyet

Muaz

Hepsiburada

592

19 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden tae marka 3.2 galon (12 litre) su arıtma cihazı su tankı satın aldım ve Bandırma adresime teslim edildi. Ürünü Eylül ayına kadar sorunsuz kullandım, ancak sonrasında suyun az gelmeye başladığını fark ettim. Yaptığım araştırmalarda, bu tip sorunlarda tankı...

garanti-kapsaminda-degisim-reddi-ve-magduriyet-2.jpg

garanti-kapsaminda-degisim-reddi-ve-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada İade Edilen İndirimli Siparişimin Farkını Karşılamıyor.

Kübra

Hepsiburada

1.277

21 Eylül tarihinde 01:26 saatinde Hepsiburada'dan indirimli aldığım 4 adet Perwoll Bakım & Ferahlık 54WL 3L ürünüm 26 Eylül tarihinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kargo bana teslim edilmeden iade sürecine girdi. İlgili kargo firması Hepsijet'i aradığımda ürünlerin hasarlı olduğunu bu se...

Hepsiburada Ürün Teslim Etmedi Parayı Da Ödemedi

Seniz

Hepsiburada

217

Hepsiburada üzerinden 24.10.2023 tarihinde 5 adet yüzey temizleyici aldım. Ürünlerin kargoda zarar gördüğü gerekçesiyle tarafıma haber verilmeden satıcıya iade edildiği ve iade faturası istendiği söylendi, bu nedenle iade faturası düzenledim. Ancak param iade edilmedi ve bana tekrar iade faturası dü...

Hepsiburada Ürün Teslim Etmedi Parayı Da Ödemedi

Hepsiburada Para İadesini Yapmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Ömer

Hepsiburada

904

Hepsiburada üzerinden 15 Ağustos 2023 tarihinde saat 11.16'da yapmış olduğum 993 991 249 Sipariş numaralı yaklaşık 25.000-TL'lik alışveriş, fatura bilgilerinin değiştirilememesi sebebiyle çağrı merkezi çalışanı tarafından siparişin iptal edileceği ve bunun ardından paranın hesabıma hemen aktarılacağ...