to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden 20.05.2025 tarihinde, sipariş numarası 431 979 596 3 ile Cruwa marka 100 litre 10 bar açık genleşme tankı satın aldım. Ürün tarafıma kargo ile hasarlı olarak ulaştı ve teslim aldıktan hemen sonra hasarlı ürünün görselini Hepsiburada ile paylaştım. Ürünü iade ettim; ancak ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Yaklaşık iki ay boyunca ne para iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma tekrar gönderildi. Bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için başka bir tedarikçiden aynı ürünü kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kaldım.
İki ay boyunca toplamda üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt açtırdım. Her defasında inceleme başlatıldı; ancak satıcı tarafından, ürün hasarlı olduğu için iade talebim reddedildi. Son başvurumda ise Hepsiburada ekibi, kararın tamamen satıcıya ait olduğunu ve yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Ürün için toplamda 3.400 TL ödeme yaptım.
Daha önce Hepsiburada’dan birçok kez alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu yaşadığım durumdan dolayı mağdur oldum. Kesinlikle para iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğrul Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860579367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet bugün dönüş yaptılar ve sundukları çözüm hasarlı ürünü bana geri yolladılar ve kargo şubesinden benim almamı istediler. Toplu taşıma ile elimde kocaman tüple kaç kilometre ötedeki kargo şubesini bulacağım ve arızalı ürünü alıp evime getireceğim. Hepsiburada müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve müşteri hakkını korumayan bir firmadır. Bozuk Ürünü teslim almıyorum ödemiş olduğum parayı da helal etmiyorum. Alışveriş yapacak olanlar bunları göze alıp yapsın.
