Hasarlı Ürün, Cevapsız Destek Ve Çözülmeyen Mağduriyet

8 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bissel Spotclean Mini halı koltuk yıkama makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 4303723647). Ürün elime ulaştığında hasarlıydı. Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Benden fatura belgesini mail adreslerine göndermemi istediler ve iki kez göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sürecin hızlanması için defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonuç olarak, hiçbir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan hasarlı ürün bana tekrar gönderildi. Ürünün bana acil olarak lazım olduğunu belirtmeme rağmen neredeyse iki haftadır teslim alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Artık değişim talep etmiyorum; mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Hasarlı parçanın değişimini ya da mağduriyetimin karşılanması için bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü henüz çalıştırmayı denemedim, umarım performansında da bu yüzden bir sıkıntı olmaz. Ürünü Ankara’dan teslim aldım.