Hepsiburada Hasarlı Klima Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor, Çözüm Sağlanmıyor

Mustafa · 2025-08-07T12:54:03+03:00

3 Ağustos'ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım garantili klima (sipariş numarası: 448 153 546 2), Hepsi XL kargo ile İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi adresime teslim edilmek üzere gönderildi. Kargo firması, hasarlı ürünü getirip teslim etmeye çalıştı ve teslim almadığım ürünü sisteme teslim edilmiş olarak girdi. Ürünü teslim almadığım için geri gönderdim, ancak 5 Ağustos'ta aynı ürün tekrar adresime gönderildi ve yine teslim almadım. Bu süreç 5 gündür devam ediyor ve halen çözülmedi. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde çözüm süreci başlatılıyor fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor; ertesi gün tekrar baştan başlamak zorunda kalıyorum. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve süreç oldukça yıpratıcı hale geldi. Satıcıya bu konuda bilgi verildi ve ürünün satıcıya teslim edilmesini bekliyorum. 47.000 TL değerindeki garantili ürünümün en kısa sürede satıcıya ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 722866913 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Ürün için müşteri temsilcileriyle görüşmelerim devam ediyor. Her görüştüğüm temsilci özür dileyip konuyla acil ilgilenilecek yöneticilerimize durumu aktarıyoruz size 2 saate dönüş yapılır deniyor günlerdir kimse dönüş yapmıyor. Ürün için iade işlemi başlamış 9 Ağustos tarihinde teslim alınacak yazıyor sistemde ama bende teslim olmuş ürün yok evet fıkra gibi ama gerçek bu işlemin sonunda bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayacağım.