Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada İade Talebimi Haksız Yere reddetti. Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus h610m-k ana kart ürünü, yalnızca boş kasanın içine montajlayıp daha iyi bir model almak için iade talebi açtım. Çünkü aynı isimle 2 farklı model aynı (ürün modellerinin adı aynı fakat birinde ARGB özelliği yok) fiyata satılıyormuş, istediğim soketi bulamayınca fark edip direk söktüm ve asla herhangi bir hasar vermedim. Üründe hiçbir arıza veya hasar olmamasına rağmen, satıcı iade talebimi “kullanıcı kullanıp hasar vermiş işlemci bacaklarında eğiklik var” bahanesiyle reddetti.
Ben ise ürünün kutusunu, pinlerinin sağlam olduğunu ve satıcının gönderdiği ambalajıyla birlikte fotoğraflarını çektim ve Hepsiburada canlı destek üzerinden de paylaştım. Buna rağmen satıcı görseller yükleyerek iademi reddetti. Ancak benim yüklediğim görsellerde de görüldüğü üzere ürün sağlamdı. Bu durumu yaşayınca o ürünün yorumlarına baktım ve "bozuk ürün hasarlı" diye yorum da gördüm. Bu durum satıcıya olan güvenimi tamamen bitirdi ve bu durumu da Hepsiburada yetkililerine ilettim.
Hepsiburada müşteri hizmetleri “sizi mağdur etmeyiz” demesine rağmen, iadeyi yine kabul etmedi. Bana geri gönderilen ürünü kargodan aldığım gibi satıcının iddia ettiği işlemci bacaklarının yamuk dediği bölgenin detaylı fotoğrafını çekip Hepsiburada çözüm ve talep merkezine yükledim ve sağlam olduğunu gösterdim. Buna rağmen Hepsiburada yardımcı olmadı ve mesajıma bakmamışlar gibi görünüyordu çünkü "Kullanılmış, hasarlı ürünü kargodan teslim alabilirsiniz" gibi bir mesajla yanıt verildi. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunuyorum. Ancak sürecin daha fazla uzamaması için Hepsiburada’dan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Sipariş Numarası: 4352013651