Granit Kaplamalı Tencere Setinde Yanıltıcı Reklam Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Şikayet Süreci

Hepsiburada üzerinde net çelik san. Tic. Ltd. Şti. Adlı satıcının listelediği “Net Çelik Star 7 Parça Granit Tencere Seti” ürününün tanıtımının tüketicileri yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Ürün başlığında “Granit” ifadesi kullanılırken, açıklama kısmında “granit kaplama”, “porselen emaye” ve “ptfe ile kaplanmıştır” ifadeleri birlikte yer alıyor. Bu farklı kaplama türlerinin aynı üründe nasıl bir araya geldiği açıklanmadığı için ürünün gerçek malzeme yapısı belirsiz kalıyor.

Sayfada ayrıca “granit olduğu için sağlık açısından güvenlidir.” şeklinde bir ifade bulunmasına rağmen, bu sağlık iddiasının hangi teknik rapor, sertifika veya bilimsel dayanağa göre yazıldığı belirtilmemiş durumda. Özellikle mutfak gereçlerinde, gıdayla temas eden ürünlerde bu tür iddiaların gerekçesiz ve belirsiz bırakılmasını tüketici açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum.

Ürün başlığındaki “Granit” ifadesinin, açıklamadaki farklı kaplama türleriyle birlikte kullanılışının ve sağlık vurgusunun tüketicileri yanıltabileceğini belirterek satıcıya platform üzerinden yazılı olarak düzeltme talebinde bulundum. Ancak satıcı, hiçbir teknik açıklama ya da detay sunmadan yalnızca “Başka bir isteğiniz var mı? ” şeklinde kısa ve içeriksiz bir yanıt verdi. Tüketici Hakları'na ilişkin ciddi bir uyarının bu şekilde geçiştirilmesini küçümseyici ve ciddiyetsiz buluyorum.

Hepsiburada’nın şikayet mekanizması da ayrıca sorunlu bir yapıya sahip. Doğrudan şikayet iletebileceğim bir e-posta adresine ulaşamıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemde “Satıcıyı şikayet Et”, “Yanıltıcı Reklam Bildir” veya “Haksız Ticari Uygulama Bildirimi” gibi ifadelerle açık ve net seçenekler sunulmuyor; platform beni sürekli şikayetçi olduğum satıcıyla iletişime yönlendiren bir akışa zorluyor. Bu yapı, aracı hizmet sağlayıcının kendi sorumluluğunu satıcıya devrediyormuş izlenimi veriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi aldatıcı ve yanıltıcı reklamları açıkça yasaklamaktadır. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun’un 9. Maddesi ise hukuka aykırı içeriklerden haberdar olan aracı hizmet sağlayıcılarına belirli yükümlülükler getirmektedir. Bu kapsamda Hepsiburada’nın, yalnızca satıcıyı platformda barındırmakla yetinmeyip, tüketiciyi yanıltma ihtimali taşıyan ürün tanıtımlarını denetleme ve gerekli düzeltmeleri yaptırma sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, söz konusu ürünün teknik bilgilerinin ve sağlık açısından güvenli olduğuna dair iddiaların somut dayanaklarıyla birlikte incelenmesini, satıcının bu konudaki tutumunun gözden geçirilmesini, tüketiciyi yanıltma ihtimali olan ifadelerin düzeltilmesini ve platform üzerinde doğrudan “satıcıyı şikayet”, “yanıltıcı reklam bildirimi” veya “haksız ticari uygulama bildirimi” gibi açık, ulaşılabilir ve etkili bir şikayet mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.

Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi sorumluluğunun yalnızca satıcılara değil, bu satışlara aracılık eden platformlara da ait olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, gerekli işlemlerin yapılmaması halinde konuyu Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.