Gölcük Aras Kargo Şubesinin Teslimatı Geciktirmesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

21 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas marka ayakkabı siparişi verdim ve ürünün Aras Kargo ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Kargom 24 Mayıs’ta Gölcük Aras Kargo şubesine ulaştı ancak 24–25 Mayıs tarihlerinde kargoya çıkmadı.

25 Mayıs günü canlı destek ile görüşüp şubenin internet sitesinde kapanış saatinin 18.00 olduğunu teyit ederek Gölcük Aras Kargo şubesine doğru yola çıktım. Saat yaklaşık 17.00 civarında şubede olmama rağmen çalışanlar normalde 18.00’da kapandıklarını, ancak bugün “böyle olduğunu”, sistemi kapattıklarını ve ilgilenemeyeceklerini söyleyerek kargomu teslim etmediler. Sitede kapanış saatinin 18.00 yazdığını belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar.

Aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve 6 gün sonra, 1 Haziran tarihinde şube ile telefonla tekrar iletişime geçtik. Bu kez eve geldiklerini ancak beni bulamadıklarını iddia ettiler. Fakat o gün eve kesinlikle gelinmedi, sitelerindeki kargo takip sisteminde hala “kargo dağıtımda” olarak görünüyor ve destek merkezleri de kargonun dağıtımda olduğunu söylüyor. Buna rağmen Gölcük Aras Kargo şubesi eve gelindiğini savunuyor.

Normal şartlarda adrese geldiklerinde arama yapmaları ve geldiklerine dair bir not/kağıt bırakmaları gerekirken bunların hiçbirini yapmadılar. Ev sahibi olarak o gün evdeydik ve gelinmediğine dair kamera kayıtları dahil elimizde kanıt mevcut.

Gölcük Aras Kargo şubesinin bu sorumsuz ve çelişkili tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.