to read complaints and reviews, or file yours.Gizli 300 TL Kurulum Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
Kumtel marka bir aspiratörü mutfağım için Hepsiburada üzerinden geçen hafta perşembe günü teslim aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için Kumtel üzerinden servis kaydı oluşturdum. Bugün kurulum için arandığımda benden 300 TL kurulum ücreti talep edildiğini öğrendim. Satın alma ve sipariş sürecinde böyle bir kurulum ücreti bilgisini hiçbir yerde görmedim, bu nedenle talep edilen ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve kurulum hizmetini bu sebeple iptal ettim.
Bu yaşadığım durum nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum. Ancak Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı, görüşme sağlayamadım ve iade talebimle ilgili herhangi bir destek alamadım. Şu anda ne ürünün kurulumu yapılabiliyor ne de iade sürecimi başlatabiliyorum.
Hem kurulum için sonradan çıkarılan 300 TL ücret talebinin iptal edilmesini hem de aspiratörün hiçbir mağduriyet yaşamadan iadesinin sağlanmasını, gerekiyorsa Kumtel’in Hepsiburada ile koordineli şekilde bu iade sürecini hızla sonuçlandırmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
