to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat, Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Premium Üyeliğim İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Özen Soft satıcısından Tasty Frozen Mango Dekor Sos 900 gr ürünü sipariş ettim; ancak süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim defalarca kargoya veriliş aşamasında ertelendi, müşteri hizmetlerine talep oluşturmama ve aksaklığı bildirmeme rağmen günlerce bekletildim ve ürün elime oldukça geç ulaştı.
Gecikmeli gelen paketi açtığımda ise sipariş ettiğim dekor sos yerine tamamen farklı bir ürün olan Mango aromalı şurup gönderildiğini gördüm. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış ürün teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade/değişim için kargoladım; ancak sistemde incelemenin tamamlanması için ileri bir tarihe kadar süre tanındığını görüyorum.
Parasını peşin ödediğim bir ürünün, satıcının ve platformun hatalı gönderimi nedeniyle haftalarca sistemde bekletilmesi ve bu süreçte paramın atıl kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Satıcı Özen Soft’un ve Hepsiburada’nın bu ilgisiz yaklaşımı sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ayrıca yaşadığım bu amatör süreç, geç teslimat ve yanlış ürün mağduriyeti nedeniyle aktif olarak kullandığım Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
