to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat, Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Premium Üyeliğim İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Özen Soft satıcısından Tasty Frozen Mango Dekor Sos 900 gr ürünü sipariş ettim; ancak süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim defalarca kargoya veriliş aşamasında ertelendi, müşteri hizmetlerine talep oluşturmama ve aksaklığı bildirmeme rağmen günlerce bekletildim ve ürün elime oldukça geç ulaştı.
Gecikmeli gelen paketi açtığımda ise sipariş ettiğim dekor sos yerine tamamen farklı bir ürün olan Mango aromalı şurup gönderildiğini gördüm. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış ürün teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade/değişim için kargoladım; ancak sistemde incelemenin tamamlanması için ileri bir tarihe kadar süre tanındığını görüyorum.
Parasını peşin ödediğim bir ürünün, satıcının ve platformun hatalı gönderimi nedeniyle haftalarca sistemde bekletilmesi ve bu süreçte paramın atıl kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Satıcı Özen Soft’un ve Hepsiburada’nın bu ilgisiz yaklaşımı sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ayrıca yaşadığım bu amatör süreç, geç teslimat ve yanlış ürün mağduriyeti nedeniyle aktif olarak kullandığım Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceyhun Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
