Garanti Uzatma Reddi Ve Yetersiz Paketleme Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada'dan Marka Express'ten Altus No Frost derin dondurucu ve 3 yıl garantili ürün almıştım. 11 Temmuz'da hepsiJET ile ürünüm geldi. 14 Temmuz'da da servis kurulum için geldi, kurulum yapıldı, servis yetkilisi garantiyi aldı, imza için ve o anda ben de garanti süresini uzatmak için ne kadar zaman içinde uzatabilirim diye sordum. Görevli bana, dolabın işlem görmüş ve garantisi 2 yıla indirilmiş bir Dolap satın aldığınız için garanti uzatma olmuyor, bu ürün için dedi. O günden beri de satıcı firma ve Hepsiburada çağrı merkezi ile ne kadar telefon ederek çözüm arasam da firma bana 21, 22, 23 Temmuz tarihleri arasında seçim yapın, kargo gelip alsın diyebildi. Fakat ben engelli ve iki kalçası protez ameliyatlı bir vatandaşım; bu kocaman Dolabı nasıl paketlerim ki? Yine de komşularımın yardımıyla elimizden geleni yaptık ve bu kocaman Dolap eh işte paketlenebildi. Fakat kargo gelip yetersiz paketleme diyerek ürünü almadı. Aldığınız yerle görüşün; onlar servis ile mi görüşüp halledecek, bilemem ama onlar halledecek ve ben gelip alırım, o zaman dedi ve gitti. Tekrar firmaya yazdım ve ben haber beklerken, dün akşam tesadüfen gördüm ki yetersiz paketleme olduğu için talebimi reddetmişler. Hayatımda böyle bir olay ne yaşadım ne de çevremde gördüğüm ve duydum. Zaten kurulum için gelen görevli de 8‑10 yıldır bu servisteyim, böyle bir ürün ile karşılaşmadım diye konuştu. Bu saatten sonra Dolap falan istemiyorum, ben paramı istiyorum.