Garanti Sonrası Ücretli Onarım Ve Destek Sunulmuyor

Hepsiburada’dan 2023 yılında 649 TL ödeyerek Haylou w1 tws 5.2 Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra uzun süre kenarda bekledi, şarja takmadım ve kullanmadım. Kardeşime lazım olduğunda kulaklığı şarja taktığımızda hiçbir şekilde çalışmadığını, tepki vermediğini fark ettik.

Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce Hepsiburada üzerinden onarım talebinde bulundum. Garanti süresinin dolduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı, fakat ücretli dahi olsa herhangi bir servis hizmeti verilemeyeceği ifade edildi. Hem mail yoluyla hem de telefonla iletişim kurmama rağmen yalnızca garanti bittiği için servis hizmeti alamamam, ürünün tamiri konusunda hiçbir destek sunulmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Benim beklentim, ürün için ücretli onarım seçeneği sunulması ve onarımdan önce de tahmini onarım bedeli hakkında bilgi verilmesi. Garanti bitmiş olsa bile, en azından ücretli servis/teknik destek imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.