Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Talebi Ve Yanıltıcı Ücret İddiası

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL MT42X Movetime Family Watch 2 akıllı saat, sim kartını görmeme sorunu yaşadığı için 6 Ocak tarihinde garanti kapsamında onarılması amacıyla Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle KVK teknik servisine, verilen ücretsiz kargo kodunu kullanarak gönderdim. Üründe kullanıcı kaynaklı sıvı teması olduğu iddia edilerek ücretli onarım talep edildi, ancak bu onarımı kabul etmedim.

Onarımı reddettiğimi belirtmeme rağmen ürün bu kez KVK teknik servis tarafından karşı ödemeli olarak, 208,82 TL kargo ücreti yansıtılacak şekilde tarafıma geri gönderilmektedir. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmelerde, ürünün bana tekrar gönderiminde kargo ücretinin alınmaması gerektiği, ücretsiz olarak teslim edilmesi gerektiği ifade edildi. Buna rağmen şu anda müşteri hizmetleri, önceki beyanlarının aksine, kargo ücretinin tarafıma ait olduğunu iddia etmektedir.

İadesini alamadığım bu ürünün, ilk aşamada da tarafıma söylendiği gibi, hiçbir kargo ücreti talep edilmeksizin ücretsiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.